导购这样说才对.doc

导购这样说才对 目录
顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰
1  :我随便看看/ 4
2  顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧/ 7
3  顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而离开/ 10
4  我们建议顾客感受一下产品功能。但顾客却不是很愿意/14
5  顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题,我们应当如何消除他的
疑虑/17
6  顾客说:你们卖东西的时候都说得好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢/19
7  顾客看中了一样商品。想买下来送给自己的家人。但却说要把家人带来再
决定/21
8  如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决/23
9  听完导购介绍后。,怎么办/26
10  顾客进店后看了看说道:东西有点少,没啥好买的/29
自测题/31
  当你在商品销售中遇到以下问题的时候,你应该怎么办
11  当面拆的包装,可顾客仍要再拿件新的。而库房里已经没有了/32
12  东西虽好,但我的一个朋友已经买了,我俩总不能买一样的吧/34
13  产品挺好的,下次我带朋友来,让他帮我看看再说吧/36
14  你们的产品设计不美观,感觉怪怪的。不太合乎我的口味/38
15  顾客是一位准专业人员,就产品向我们有针对性地发问/40
16  这个品牌不太有名,我从来都没听说过。是新出的吗
/43
17  卖场在清理老款产品的库存时,导购应该如何做消费引导/45
18  隔壁那家也有类似的产品。到底哪家好呢/48
19  客户对产品细细观察后说:你们的产品做工好粗糙呀/51
20  据我所知,你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已/53
自测题/54

第3章  当顾客对价格有异议的时候,你应该怎么办
21 X X牌子的东西跟你家差不多,但价格比你们便宜多了/56
22  我比较喜欢你们的东西,也来了几次,你再便宜点我就买了/58
23  谈了这么久你就再便宜点吧,再少50块我就要了/61
24  东西都是一样的东西,怎么你家的价格跟别人差那么多呢/63
25  对面店的商品与你们的款式几乎一模一样,但价格比你们低得多/66
26  东西的确是好东西。可惜现在的价格太贵/68
27  算了,这件产品功能太多了,我没必要买这么好的/70
28  别的地方老客户都会主动打折的,我这样的常客你们一点优惠都没有吗/73
29  我跟你们的X总很熟,你再不同意我只能给他打电话了/75
30 客户对商品的各个方面都很满意,但在询问具体价格后就不买了/77
31 
自测题/83

第4章当顾客对卖场的优惠折扣存在异议的时候,你应该怎么办
32  你们东西可不便宜,能打几折呢/84
  33  我今天先看看,不着急,等你们打折的时候我再来买/86
  34  赠品和积分什么的对我没用,要不换成折扣算了/89
  35  你们怎么会不打折呢?比你们好的X X品牌都打X折呢/91
  36  买一件不打折也就算了,我买三件也不打折呀!那我就一件都不买了/93
  37  销售人员如何对既要折扣又要赠品的顾客说不/95
  38 X X品牌不光打折,而且还有赠品呢/98
  39  像我这样多年支持你们的老顾客。怎么说也要有特别折扣吧/101
  40  折扣我也不要了,但是模特上的饰品你得送给我/103
41  你好,你们店最近有什么打折活动吗/105
自测题/107
第5章当顾客对货品存在不满情绪时,你应该怎么办
  42  与这条街其他店比起来,你们提供的贵宾卡优惠力度太小了/108
  43  你们要给我保证半个月内不会打更低折扣,否则赔我差价/110
  44  我这个人不买杂牌货,一般来说我买这类商品都买X X牌子/112
  45  购买商品后虽然尚处在退货期内,但顾客却因非质量问题而要求退货/114
  46  虽然由于某些原因可以按规定退货,但是时限已超过退货期/116
  47  有些顾客不讲道理,无端要求退换,并且威胁不解决不离店/119
  48  在销售小件商品时。有的顾客要反复调换,导购应该如何与其沟通/121
  49 
  50  你们的毛衣这么贵,怎么买回去后按要求洗还是掉色,导购该怎么办/125
顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰