企业外包物流服务供应商选择问题与研究.pdf

摘要关键词:物流服务供应商选择物流服务采购物流外包绩效考核随着社会经济的发展,企业对第三方物流的需求也越来越多,但国内第三方物流服务商能力却参差不齐,企业也缺乏科学的第三方物流服务商选择、规划方法,制造企业对第三方物流服务商的不满和物流供求关系的不稳定。本文针对这种现状,在研究总结国内外研究成果的基础上,以制造企业为研究对象,提出了适合于当前工商业企业的第三方物流服务商优选决策方法。本文论述了由于服务这一商品的特殊性导致服务质量的感受与标准量化的困难,同时由于第三方物流需求方与提供方之间信息是不完全的,对企业来说如何选择一个良好的第三方物流服务提供商是非常重要的,也是非常困难的。本文借用数据包络法,数据包络法可以直观地反映出第三方物流服务商的相对效率,又可以很方便地考虑许多因素,如成本、行业运作经验、市场声誉和提供增值服务的能力。科学地评价己合作的第三方物流企业的服务质量有助于客户感知的物流服务质量变化的原因,及时采取有效的措施督促物流外包服务供应商改进服务质量,提高企业的竞争力。建立评价指标体系是服务质量评价的基础,由于第三方物流服务的无形性、瞬间性等特征决定了很难用定量的物理指标对其评价,同时由于第三方物流服务质量从本质上来说是客户的一种主观感觉,因此建立从客户角度来考虑的定性指标体系更有可取性。
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学位论文作者签名:阜獬蒯加脚。�耭�年。�翵厂日学位论文版权使用授权书本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的��簂�竞偷缱影妫�⒉捎糜坝⑺跤�扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务;学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版;在不以赢利为目的的前提下,学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。学位论文作者签经指导教师同意,本学位论文属于保密,在年解密后适用本授权书。指导教师签名:年月�日
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第�乱����概念和背景��.�獍�捌涓拍�领导地位的服务商,意味着用户可以在第一时间充分利用新技术所带来的巨大外包英文单词是�������浜�迨恰巴獠垦霸础薄�尽管外包的定义至今尚没有形成统一认识,但越来越多的人认识到外包并不是简单的采购外包决策问题,而是企业放弃内部化经营或运作,把相关活动或职能交给外部组织承担的战略决策问题,其目的是通过整合和利用外部资源降低成本、强化核心能力、提高企业的应变能力。结合国内外的概念,可以将外包定义为:企业在充分发展自己核心竞争力的基础上,整合、利用外部最优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高生产效率、增加资金运用效率和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。国家标准把业务外包定义为:企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势,将其非核心业务交由合作企业完成的~种方式。外包根据其内容的不同有不同的分类:��圃焱獍�V圃焱獍�顷沙酢⒆罨�镜囊恢滞獍�问健V圃焱獍�饕J�把某些制造活动/业务交给劳动力成本较低的地区或国家来承担,以降低制造成本。��突Ч叵低獍�T诠�猓�矶嗥笠蛋涯切┎⒎瞧浜诵牡纳�饣疃�虿荒�以较低成本自行处理的客户业务,交由外包商加以管理,即所谓的客户关系外包。��缱由涛裢獍�=ǖ缱由涛褚滴窠桓�患以诨チM�际醯闹疃嗔煊虼τ�优势。��肆ψ试垂芾硗獍�H肆ψ试垂芾硗獍�褪墙�肴肆ψ试聪喙氐墓ぷ鹘�给外部的专业咨询顾问公司统一管理,使企业的高层管理者得以摆脱繁重的日常工作,集中精力从战略的角度来考虑企业人力资源的规划和政策。��锪魍獍�N锪魍獍�话鉵�鞯谌�轿锪鳎�渤坪贤�锪鳌⑵踉嘉锪鳌�其实质就是指物流经营者借助现代信息技术,在约定的时间、空间位置以约定
.�锪魍獍�攀�又可分为两种情况:①工业企业等物流需求企业放弃物流自营,将物流业务全部交给第三方物流企业;②一个新建企业,在成立之时,就决定不自建物流能也包括两利�问剑孩俣