电话礼仪 拜年礼仪 送礼礼仪 宴会礼仪.doc

电话礼仪拜年礼仪送礼礼仪宴会礼仪
电话礼仪

(一)接电话礼仪

1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的****惯。比如:您好!这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位?”

2、若是找其他人的电话,应让对方稍等,然后迅速叫来听电话的人;若是对方要找的人不在,要询问对方是否有事需要自己转告。

3、在接听别人的电话时,应由对方先结束谈话。如果有特殊情况,可委婉地告知对方并尽快结束谈话。

4、在电话机旁放上笔和卡片纸,便于记录、查询、转达。

(二)打电话礼仪

1、要选择适当的打电话时间。

2、查清号码,正确拨号。

3、接通后,先报出要找的人名。

4、通话声音要清晰,时间不可过长。

5、为方便使用(节约时间),应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。

6、宽容地对待打错的电话。

7、文明使用公用电话,爱护公用电讯设施。

8、牢记和正确使用一些特殊的电话号码:火警119、急救120、报警110等。

《电话应对礼仪》

一、接听礼仪:

1、左手拿听筒,右手拿笔,听清记好,别让客人说第二遍;

2、三声玲响内要接听;

3、开口先说“您好”

4、注意“声音表情”对方能看到你的笑,能感受到你对他的心情!

5、虚心请教:“人,不用超越别人,但一定要超越自己!”、“学****成就未来”

6、给别人报电话要报区号,客户可能是外地人;

7、说话谦虚、热情、有礼:“深海之处波澜不惊,浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”,电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的好印象;

8、掌握对方工作时间,不合适时间一般别打电话:如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等;

9、声音自然,不大不小,轻柔有礼,想好了再说,;

10、接电问好,完了说:祝福的话,谢谢,再见;

11、让对方先挂电话;

12、在单位:“您好,我是。。公司,请问您需要什么帮助。。。”先报公司名,内线电话先报部门个人名;

二、如何给别人留下好印象:

(一)注意事项:

1、确定通话的对象:性别、身份、年令、职务等;

2、先征询对方是否方便接听电话;

3、长话短说,勿占线太久;

4、不要玩猜迷游戏,先报自己的单位、姓名等;要不领导会问:刚打来电话的是谁?或直接问:没听出来你是谁啊。。。。

5、祝福语:“有礼走遍天下,无礼寸步难行”,不差那二秒钟,给别人一句热诚的祝福吧;

(二)一般礼节:

1、语意清楚;

2、不要转变声音、态度;

3、多用尊称和礼貌用语;小学生最讲礼貌:叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。。。。

4、语速恰当、抑扬顿挫,展现“声音魅力”,普通话!!!!

5、只能让人稍等7秒钟,并要说“对不起阿姨,让您久等啦”

6、私聊时要按住话筒,别让对方听见;如:“对不起,我们领导不在”——“得了,我都听到你领导给你说话啦!!”

7、不要大声回答问题;

8、指定对象在开会,别接转过去;

9、修正口头禅,别“嗯、哪、啊、哟。。。。。太多”

10、断线时立即重拨,并先说“对不起,断线了”

11、别对拨错电话的人无礼、咆哮;

12、不确定是否要叫或者接转电话,预留空间,可以先记下对方电话、单位、姓名。。。。。

13、转接电话,告诉对方是几线电话的;

14、通电话时别再与第三方讲话;

15、不要同时拿两部电话说话;

16、电话记录记要点:事由、姓名、对方电话及区号、单位(部门)、记录的时间、记录人

17、别推诿不接电话,一副事不关已的态度;

18、对老大心态的客户,平和对待、正常有礼接待;“我是你们老板的朋友,找你老板”——可能是一般认识;

19、不要指责、批评客户,不要带情绪而出言不逊;

20、请教来电人姓名、单位;要不领导问:谁的电话?——一个女的(男的)!那可惨了;

21、别说客人是长短是非;“好话一句如春风,歹话一句似严冬”
拜年礼仪

新春将至,宝宝们也要跟着爸爸妈妈走亲访友去啦!不过在把孩子打扮一新之余,您是否已经告诉年幼的孩子,怎样才能做一个受人欢迎的“拜年小使者”呢?现提醒家长,出门前您别忘了给孩子先上一堂礼仪课。
1、别只教孩子讨红包。“恭喜发财,红包拿来”,不少年轻父母会教孩子学说这样的“祝福”。殊不知