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家具商场经理岗位职责
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窗体底端岗位说明书三环丽蝴家居销售经理岗位职责岗位名称:销售经理直接负责对象:营运总监直接负责对象直接管理对象:销售部、业务部、售后部直接管理对象责权范围: 责权范围:主管商场全面工作,认真贯彻落实供应商的指标,对全面工作进行组织、监督和协调。工作描述一、市场调研解市场信息,掌握行情,通过各种渠道对主要竞争对手、当前家具市场的营销状况基本了解, 通过对当前的市场状况、产品状况、竞争状况、渠道状况、宏观环境状况的调查分析,并在第一时间反馈给上级领导。二、商品管理销售数据一月一分析,突出主导产品、调整弱势产品: 1. 销售数据一月一分析,突出主导产品、调整弱势产品: 主要形式有单品销售分析、按功能类型分析、按购买组合分析、按平均单据金额分析、按区域分析、退单原因分析。不定期召开经营分析会,千方百计地突出主导产品、调整弱势产品,提高销售收入。 2. 拟定月度销售计划: 拟定月度销售计划: 总结,分析全盘产品销售情况,发现问题并及时反映;熟悉掌握区域市场销售状况,提出产品组合建议并拟定月度销售计划,编制《产品月度销售计划表》《产品组合销售统计表》。掌握卖场和仓库的商品动态,定期进行商品盘点: 3. 掌握卖场和仓库的商品动态,定期进行商品盘点: 做好商品盘点工作,建立严格的进销存管理制度,进、销、存都要有凭证作为依据,不管是顾客购买还是老板自己用都必须经过这个流程。实行一月一次全面盘点工作。三、现场管理合理布局卖场,根据商品的款式进行周期性的陈列摆设,展示要富于艺术性,并能吸引顾客,主要是对商场的环境系统、展示陈列等的管理和维护。在遵守各品牌店所规定的展示原则、展示要素、展示手法的前提下,让导购员最大限度地发挥主观能动性,投入到展示工惠州市丽蝴家居用品有限公司 1 / 3 岗位说明书作中去。导购员的现场管理 1. 对导购员的现场管理尽量多地去留意导购员在销售过程中出现的一些问题,这里主要是针对导购员对专业知识的熟悉程度、推销产品的技巧、服务态度等,存在的问题要在第一时间进行纠正示范(客户不在场的情况下) ;也在可以抓几个典型案例,不定期地进行模拟销售,通过预演来加深导购员的理解,避免再犯同一错误。 2. 对商场及商品的现场维护每天要求导购员及时做好现场产品展示复位工作,维护好原有的展示效果,如样板卖了, 要根据区域重要程度、产品销售情况及时做出调整补充;又如产品有损伤、安装不到位或出现质量问题,也要及时组织维修,保证展示产品的完好状态。处理顾客投诉,解决导购员导购员遇到的实际问题 3. 处理顾客投诉,解决导购员遇到的实际问题听取顾客的意见及批评,处理好客人投诉,解决问题,及时改进工作,提高现场的服务水平,维护品牌的声誉。销售经理要有良好的心理素质,保持清醒的头脑,熟悉掌握专卖店的运作,在维护公司利益的前提下,尽可能的为顾客解决问题。 4. 信息的上传下达经上级授权负责与供应商保持日常协调、衔接、沟通、跟进事项。主持展厅例会,负责专卖店及联邦供应商政策及产品信息的上传下达,并及时进行信息收集和反馈。四、流程管理 1. 必须规范专卖店的销售流程,主要是业务订单评审程序及售后服务的流程。从接待顾客开始到查询库存、开单到和供应商的衔接、采购、送货、售后处理要执行得顺利必须有一个明确的规范流程(后附相关流程表