工程部维修工考核表..doc

工程部维修工考核表
项目
考核内容
分值
得分
评     定     标     准
备注
 
 
业
务
量
考
核
 
 
40分
1、月度出工率
 
15
 
由工程部调度员每周累计派工单,每月计算出维修时间,算出月度出工率,根据月度出工率得出相应分值。
 
2、劳动效率
 
10
 
由报修部门审核该维修工工作所用的时间,确认后签字,做为该次维修的时间,工程部根据时间确认该员工的劳动效率。
 
3、劳动强度
5
 
 
 
4、成本控制
5
 
维修所用的配件应物尽其用,节约为本。
 
5、外语能力
 
5
 
(1) 通过金海湾酒店英语A级考核。5分
(2) 通过金海湾酒店英语B级考核。4分
(3) 通过金海湾酒店英语C级考核。3分
 
 
 
 
 
 
 
现
实
表
现
 
40分
 
1、出勤率
 
 
10
 
(1) 每月无迟到早退及缺勤现象。10分
(2) 每月迟到早退或缺勤在一次以内。8分
(3) 每月迟到早退或缺勤在2次或以上。1~4分
 
2、劳动纪律(行为规范)
 
 
10
 
(1) 月无违纪记录,无过失单。10分
(2) 月过失单(包括本部门内的)在2次以内。8分
(3) 月过失单(包括本部门内的)在2次以上。1~4分
 
3、仪容仪表
 
5
 
(1) 合乎酒店《员工手册》要求。5分
(2) 基本合乎《员工手册》要求。3分
(3) 一般合乎《员工手册》要求。1分
 
4、环境、设备卫生
 
5
 
(1) 卫生良好,设备保养、卫生良好。5分
(2) 卫生基本合格,设备保养良好。3分
(3) 卫生一般,设备保养一般。1分
 
5、工作态度
 
 
(1) 积极向上,勤劳肯干,态度积极。10分
 
10
(2) 态度积极、向上,合乎工作要求。8分
(3) 态度一般,能完成工作。1~4分
沟
通
与
协
作
 
20分
1、团队意识
 
5
 
(1) 团队意识强,尊重领导,团结向上,能主动加班加点完成各种。5分
(2) 意识较强,能加班加点完成工作。4分
(3) 一般能任劳任怨加班加点完成工作。3分
 
2、对一线的配合意识
 
5
 
(1) 能很好配合一线做好维修工作,态度好。5分
(2) 基本能配合一线,态度一般。3分
(3) 一般。1~2分
 
 
3、部门培训参加情况
 
 
5
 
(1) 部门培训积极参加,无缺勤,考核全部合格。5分
(2) 部门培训能参加,无缺勤,考核基本合格。3分
(3) 出勤一般,考核一般。1~2分
 
 
4、酒店培训参加情况
 
 
5
 
(1) 酒店培训积极参加,无缺勤,考核全部合格。5分
(2) 培训能参加,无缺勤,考核基本合格。3分
(3) 出勤一般,考核一般。1~2分
餐厅主管、领班考核表
项目
考核内容
记分
得分
评分标准
 
 
 
 
 
 
1、 经营指标 完成情况
 
15
 
部门经济指标(全年)完成情况:
(1)完成或超额完成为15分。
(2)完成90%以上为10~15分。
(3)完成90%以下为1~10分。
 
 
 
业
 
 
务
 
 
技
 
 
能
 
 
50
 
 
分
2、 餐厅日常工作分配安排情况
5
 
(1)安排合理、到位,餐厅运转有
     序:5分。
 
(2) 基本合理、到位,餐厅运转基本有序3~4分。
(3) 安排一般1~2分。
3、 餐厅卫生情况及设施设备维护保养情况
 
5
 
(1)环境、餐具及餐厅员工个人卫
     生均合格,酒店卫生检查无大
     差错,5分。
(2)卫生基本合格,酒店卫生检查
     基本无差错3~4分。
(3)卫生一般1~2分。
4、 餐厅服务质量情况
 
15
 
(1)服务热情,规范,有灵气,经
     常受宾客表扬15分。
(2) 基本规范、合乎酒店要求,客人投诉较少13~14分。
(3) 服务一般,无特色,客人投诉较多11~12分。
5、 处理投诉能力
 
5
 
(1)对宾客投诉能快速解决,达到
     宾客满意,挽回酒店损失5分。
(2) 处理能力一般,基本无造成不良影响3~4分。
(3) 基本能处理投诉,基本能使客人满意1~2分。
6、外语
5
 
(1)通过金海湾酒店英语A级考
     核,口语熟