绩效考核表(导购专员).doc

导购专员绩效考核评分表(月度)
考核期间: 年月
姓名
部门
销售部
岗位
导购专员
序号
指标
权重
完成情况
评分等级
得分
任务
绩效
85%
1
销售目标完成率
45%
销售目标实际完成额占计划完成销售额%
2
客户成交率
20%
谈单质量及跟踪服务
3
工作总结上交及时性
5%
每月底上交工作总结
4
销售知识及技巧
10%
产品知识5 %,技巧5%
5
卫生达标率
5%
卫生检查达标次数占检查总次数比例
6
客户服务满意度
5%
客户服务满意度在
7
接受培训完成率
5%
每月接受培训个小时
8
客户投诉处理及时性
5%
解决客户投诉次数占客户投诉总次数%
“单项/一票否决”指标:
完成情况:
加权合计
A=
态度
维度
15%
指标
权重
要求目标
1
积极性
25%
主动学****业务知识;主动承担一般的额外任务;工作中能够提出新的思路和建议
2
协作性
25%
能够与同事保持良好的合作关系,协助完成工作
3
责任心
25%
工作有较强的责任心
4
纪律性
25%
能够遵守工作的规定和标准,有较强的自觉性和纪律性
加权合计
B=
月度绩效考核综合评分:C=A×85%+B×15%
考核人

签字:
年月日
注:此表由员工的直接上级进行考核,并统计得出最后综合得分。
导购专员考核说明:
一、考核内容:
任务绩效,占85%;
态度维度,共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核,并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法:
指标项目
指标计算方法
目标值
所占权重
数据来源
评分方法
A
(90-100分)
B
(80-90分)
C
(60-80分)
D
(40-60分)
E
(0-40分)
工作总结上交及时性
每月底上交工作总结
每月最后一天下班前
5%
直接上级
每月最后一天下班前
每月最后一天提前或推迟
卫生达标率
卫生检查达标次数占检查总次数比例
95%以上
5%
检查记录
达标率为95%以上
达标率为90%-95%
达标率为85%-90%
达标率为80%-85%
达标率为80%以下
销售知识
销售技巧
95%以上
10%
盘点记录
完好率为95%以上
完好率为90%-95%
完好率为85%-90%
完好率为80%-85%
完好率为80%以下
客户成交率
谈单质量
每月三次以内
20%
检查记录
无未及时准确次数
未及时准确次数为0-3次
未及时准确次数为3-5次
未及时准确次数为5-7次
未及时准确次数为7次以上
接受培训完成率
每月接受培训的小时数
每月在12个小时以上
5%
人力资源部培训记录
每月15个小时
每月12-15个小时
每月10-12个小时
每月6-10个小时
每月6个小时以下
客户投诉处理及时性
规定时间内解决客户投诉次数占客户投诉总次数的比例
95%以上
5%
直接上级
及时率为98%以上
及时率为95%-98%
及时率为90%