导购员绩效考核表.xlsx

导购员绩效考核表
序号指标类型关键绩效指标(KPI) 指标的计算方式评分规则与标准模块权重权重目标值
1 工作态度与仪容工作态度与仪容店长评分(1)8分:主动性很好,神采奕奕,积极热情,站姿端庄大方,化淡妆,头发整齐,穿戴整洁,适合品牌形象;(2)4分:主动性较好,精神爽利,站姿端庄,化淡妆,头发整齐,穿戴整洁;(3)1分:主动性一般,精神涣散,站姿欠端庄,部分有化妆,头发较乱,穿戴较整洁;(4)0分:主动性较差,无精打采,表情呆滞,依傍货架没有任何化妆,脸上没精神,头发乱,穿戴不整洁。
2 团队合作服从店长领导店长评分(1)认真完成店长安排的每一份工作,工作成果经店长检查合格,得5分(此项包括商品陈列工作、卫生清洁工作);(2):不服从店长安排,或店长安排的工作经检查不合格一次扣5分。
3 与同事相处店长评分(1)5分:经常协助同事,注重与同事工作分享,尊重礼貌待人; (2)3分:基本做到协助同事,基本做到与同事分享工作经验,基本做到尊重礼貌待人;(3)0分:很少做到协助同事,很少做到与同事分享工作经验,很少做到尊重礼貌待人。
4 业绩指标个人目标的达成率实际销售额/目标值x100% 达目标值得满分,每增加或减少5%,加或减5分,按比例得分,实际销售额<最低限任务,此项不得分;
5 个人单月大单率实际大单数/目标值x100% 达目标值的满分,按比例得分,0个得0分,无上限。
6 个人VIP客户的增长率实际VIP顾客的数/目标值x100% 完成目标值得2分,否则按比例得分。
7 服务指标招呼顾客店长评分分:非常主动招呼顾客,时刻保持亲切笑容,给客人一种亲切、真诚的感觉,并能感染其他同事;分:做到招呼顾客的要求,繁忙时间也能够做到,笑容足够,繁忙时间也有微笑;分:中间招呼顾客,但很例行公事,中间有笑容,繁忙时间则很少微笑;分:欠主动招呼顾客,接待顾客过程中甚少笑容,给人一种冷漠的感觉。
8 主动向客人介绍产品吸引人的地方店长评分分:能够与顾客打开话题,能按照顾客的需求推荐品顾客乐于聆听
分:以不同形式的手法介绍货品,而顾客的接受程度则一般;分:只是机械地介绍货品,例如“请随便看看”、“可以试试”等句子;分:甚少介绍货品吸引的地方,通常站在一旁等候客人要求。
9 主动建议、服务顾客试穿店长评分分:与顾客沟通非常成功能按照顾客的需要鼓励试穿,并获得认同所介绍的货品,礼貌带领顾客到试衣室,及时跟进;分:以不同的形式的手法建议顾客试穿,而顾客的接受程度则一般;分:只是机械式地说“可以试试”等句,也只将适当尺码的货品给顾客,指示顾客自行到试衣室;分:甚少建议顾客试穿,通常站在一旁等候顾客要求。
10 送顾客离开店长评分分:完全体现有始有终的顾客服务,多谢顾客,并邀请顾客再次光临,繁忙时间亦变现良好分:只是偶然向顾客说“欢迎下次光临”“请慢走”等,繁忙时间的表现需改善;分:没有向顾客道别
11 顾客投诉店长评分出现顾客投诉不得分,出现一次扣5分。
12 附加推销店长评分分:应不同顾客的需要,作多种形式的附加推销,能够成功建议顾客增加购买;分:只是公式化地提出“有没有其他需要?”“你看看其他款式吧”等;分:很少有附加推销。
13 产品知识店长评分(店长即时于货场选取货品样本考核) 分:快速准确说明产品的各项卖点(面料、设计、功能、洗涤保养等)、价格、风格;分:准确回答产品的价格、面料、功能、风格、搭配;分:不能回答鞋子、服饰的产品知识或说出错误的产品面料功能。
14 货品管理货品摆位店长评分分:非常熟悉货场货品摆位、存货摆位,能迅速准确地替顾客取货,亦能主动帮助其他同事;分:熟悉货场货品摆位、存货摆位,能准确地取货;分:不时忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间相应增加。
15 货品保养店长评分损坏、弄脏货品,一件扣5分。
16 行政纪律考勤无迟到、早退情况,到了下班时间顾客还没离开坚持热情服务的,得3分。迟到、早退情况一次2分。
17 员工纪律店长评分严格遵守导购员工作规范得分;违反导购员工作规范一次扣分。
合计 100% 100%
备注:本考核表总分为100分,90分及以上为优,可获的绩效工资总额;80-89分为良,可获得绩效工资总额80%,60-79为中,可获得绩效工资总额60%,60分以下为差,取消当月绩效工资。本考核成绩为优并经店长推荐时,可以晋级。