海尔维修服务收费标准.doc

目录
一、海尔用户服务承诺及安装、维修服务操作规范……2
二、海尔热水器产品服务政策……………………………3
三、海尔热水器安装管材用户收费标准…………14
四、海尔微波炉服务政策…………………………17
五、海尔洗衣机超保收费标准……………………23
六、空调……………………………………………31
七、冰箱、冷柜……………………………………41
八、展示柜…………………………………………43
九、海尔彩电(机顶盒)超包收费规定…………44
十、海尔生物医疗产品维修费收费标准…………51
十一、小家电超保收费规定(二类其它工贸)…54
十二、生活小家电…………………………………61
一、海尔用户服务承诺及安装、维修服务操作规范:
:以下为海尔的用户服务规范,对海尔的所有用户服务人员在上门服务时必须严格遵守并执行。
:用户永远是对的,只要用户一个电话,剩下的事情由海尔来做。
“12345”服务规范,即:
一证件:
上门服务时出示海尔“星级服务资格证”。
二公开:
公开出示海尔“统一收费标准”。
公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户在服务记录单上签署意见。
三到位:
服务前“安全测电”并提醒讲解到位。
服务后清理服务现场到位。
服务后通电试机演示到位并向用户讲解产品使用知识到位。
四不准:
不准喝用户的水;不准在用户家吸烟、喝酒(含酒后上门服务);不准吃用户的饭;不准收用户的礼品。
五个一:
递上一张名片;穿上一副鞋套;配备一块垫布;自带一块抹布;提供一站式产品通检服务。
二、海尔热水器产品服务政策:
:海尔电热水器整机八年免费包修,加热体终身包换,海尔燃气热水器整机三年免费包修,主要零部件包修期限如下表:
产品名称
主要零部件明细
免费包修期限
电热水器
电脑板、内胆
八年
电热水器
加热体
终身
燃气热水器
脉冲器、控制器、强排装置总成
三年
燃气采暖炉
水泵、风机、控制板、燃气阀
一年
太阳热水器
太阳能集热器、储水箱、电脑板、加热管、浴宝
三年
备注:
包修期外零部件维修更换新件后,包修顺延政策详见
。上门前乙方应查询用户维修记录,查询是否属已换件再次维修,若在包修期顺延期内的,应免费维修,否则按包修期外向用户收取维修工时费及配件费。零部件只维修没更换新件的,包修期不在顺延范围内。
乙方上门维修时,若同时更换了两种零部件,按以下几种情况执行:
,一种在包修期外,则乙方向用户收取超包的零部件费用及维修工时费(备注:只要存在保内配件维修项目,乙方一律不得向用户收取超距离上门费),收费后向用户开具票据,甲方按服务政策为乙方结算包修期内服务项目的维修费。
,甲方为乙方按维修服务金额最高的一项结算费用。
,则向用户收取全部配件费,但只向用户收取维修服务金额最高的维修工时费,不得向用户重复收取维修工时费,超距离上门的需收取超距离维修上门费。
若提供两种以上的维修服务,请参照上述规定依次类推执行。
:正常产品包修期外维修统一执行甲方俱乐部会员维修服务政策。无论是正式会员还是金卡会员在延长包修期内乙方都不得向用户收取维修工时费(维修工时费由甲方为乙方按标准结算),但要按甲方制定的标准向用户收取备件费、材料费及超距离服务上门费。
包修凭证:在包修期内的海尔热水器出现故障后,用户须凭购货发票和产品包修证书办理包修,且修理产品编号同包修证书上的产品编号必须一致。如无发票及包修证书则以产品编号的生产日期顺延一个月为起始日期推算包修期限,如两者全无则用户不享受免费包修服务,但乙方可为用户提供有偿服务,按甲方的维修收费标准向用户收取维修工时费、备件费及超距离服务上门费。
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、维护或保管不当造成损坏的;
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。
,如用户同意交费,乙方可为用户提供有偿服务,收费应按甲方规定的收费标准执行。
,因乙方原因导致维修拖期,造成用户拒绝维修要求换机的,由乙方免费为用户调换同型号同规格产品,费用由乙方承担。
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,超距离上门的还需