商务礼仪教程第4章商务人员的举止礼仪.ppt

第四章商务人员的举止礼仪
人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往,维系人际关系的无声语言。人体语言在人际交往中占有较大的比重,一般涉及人体的动作以及表情。大致可分为三类:
身姿:包括站姿、坐姿、行姿、打躬作揖等。
手势:手势包括的内容较多,像鼓掌、致礼:击掌、伸手掌、竖指头、握手等。
面部表情:高兴时喜笑颜开,烦恼时愁容满面,惊恐时张口结舌,愤怒时咬牙切齿,激动时热泪盈眶……
第一节身姿
一、站姿
站姿就是人们站立时的姿态。站立时应当显得挺拔而庄重,即:
头正:两眼平视前方,嘴微闭,表情自然,稍带微笑。
肩平:两肩平正,微微放松,稍向后下沉。
臂垂:两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。
躯挺:胸部挺起,腹部往里收,腰部挺直,臀部向内向上收紧。
腿并:两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60。。
这种规范的礼仪站姿,同部队战士的立正是有区别的,礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。(图1)
下面介绍几种服务岗位中的站姿:
(一)叉手站姿
两手在腹前交叉,右手搭在左手上直立。这种站姿,男子可以两脚分开,距离不超过20厘米;女子可以用小丁字步,即一脚稍微向前,脚跟靠在另一脚内侧。(图2)
这种站姿端正中略有自由,郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换,以减轻疲劳,这是一种常用的接待站姿。
(二)背手站姿
双手在身后交叉,贴在臀部,右手贴在左手外面,两脚可分可并。分开时,不超过肩宽,脚尖展开,两脚夹角成60。。挺胸立腰,收颌收腹,双目平视。(图3)
这种站姿优美中略带威严,易产生距离感,所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立,则突出了尊重的韵味。
(三)背垂手站姿
一手背在后面,贴在臀部,另一手自然下垂,自然弯曲,中指对准裤缝,两脚可以并拢,也可以分开,也可以成小丁字步。(图4)
这种站姿,男士多用,显得大方自然、洒脱。
在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩,双手不要放在衣兜里,腿脚不要不自主地抖动,身体不要靠在门上,两眼不要左顾右盼,以免给人形成不良印象。
二、坐姿
人们在工作、社交活动中的坐姿应当以端正、文雅、得体、大方为基本要点。
(一)就坐的基本姿势
第一,就坐时,应缓慢而文雅、轻松而自然地着椅,并坐在椅子的四分之三处。因为,如果将整个臀部塞满椅子,甚至把双手靠在脑后,是一种对对方不够尊重的表示,显得傲慢无礼。而仅坐在椅子的一角,则又是自卑胆小、拘谨害怕的反映。
第二,男士就坐时,上身挺直,稍向前倾。双腿平稳放好,双脚叉开,与肩同宽,双臂自然放松,或放在沙发扶手处,或置于双膝之上,以显示男士沉稳、成熟的阳刚之气。
第三,女士就坐时,双腿不宜叉开,而应并拢。同时,将双手自然交叉相叠于身前,以表现女性轻盈秀气的阴柔之美。
第四,宾主正式友好交谈时,就坐的位置一般是主左客右。即主人坐在左方,客人坐在右方,以显示对宾客的尊重。
第五,宾主交谈时,应相邻而坐,相对而跷。相邻而坐,体现了宾主之间亲切友好的和睦关系。相对而跷,又暗示了双方交谈氛围的融洽和谐。