商务礼仪课件 第一章 商务礼仪概述.ppt

第一章商务礼仪概述第一节礼仪一、礼仪的含义礼仪泛指人们在社会交往中形成并共同遵守的行为规范和准则。礼貌、礼节、礼仪的区别和联系礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。礼貌:指在人际交往中通过动作、语言、表情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范,如尊称、主动打招呼、道谢等。礼节:指在交际场合人们相互问候、致意,表示尊重、友好的惯用形式,如挥手致意、握手慰问、亲切拥抱等。二、礼仪的起源祭祀说:即认为礼仪源于祭祀,它是原始人祭祀祖先的一种仪式规则,后来才逐渐发展为调整相互关系的风俗****惯。风俗说:即认为礼是由原始社会的风俗****惯演变而来的,进入文明社会后,由所谓的“圣人”加以改造,变成系统的礼。父权制说:认为是为了划分尊卑贵贱的需要,类似于家长制的说法。需求说:即认为礼仪是人类交往中逐渐形在和发展的,是源于人际交往的需要。二、礼仪的起源例1:握手之礼起于中世纪的欧洲。而当时恰是身着戎装的骑士侠客盛行的时代,一个个头顶一顶铜盔,身披一身铠甲,腰挂一柄利剑,就连一双手也罩上了铁套,方以示人,这身豪气,让人敬而远之。可见了亲朋好友怎能还这般冰冷待人,于是免去铜盔,脱下铁套,与之握手,同时表示我的右手不是用来握剑杀你的,这正是握手之起源。三、礼仪的特点时代性地域性具体性时代性例:20世纪初,欧美***遛狗:在20世纪初,在欧美如果有一位***外出遛狗,将被视为极大地丧失风度,有辱礼节。即使那狗很有“教养”,同样证明***是没有教养的。但是20年之后,欧美遛狗成风,成为最有风度的***,最有风度的行为。地域性法国人、德国人忌讳数字13,和星期五。中国人忌讳数字4,喜欢数字6、8,期待并喜欢轻松的星期五。具体性孔子在本乡本土上十分恭顺,好像不能说话的样子;他在宗庙、朝廷上,有意见便明白而流畅地说出来;上朝之前,若君主没来,他同下大夫讲话,温和而快乐;他同上大夫讲话,正直而恭敬,君主已经来了,恭敬又不安,表现出行步安祥的礼节。学生同老师说话,尊敬客气;和同学说话,快乐自如;在讲台上说话,正式庄重……