墓地陵园电话销售培训.doc

墓地陵园电话销售培训
2010年12月24-25日上海
【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司
【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师,企业销售经理及主管、销售代
表等。
【培训费用】1800元(含资料费、午餐费、专家演讲费);住宿统一安排,费用自理;
【咨询报名】闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供内训,欢迎来电咨询!
课程背景:
电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以,也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋,更多是需要去科学的引导和训练。
很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊,推一把,其就会迈向优秀和卓越,而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职,损失的不仅仅是其自己,对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。
高产能的电话销售是有方法的,不仅需要好的流程、好的团队配合和支持,更需要电销代表“人的技术”的提升。
课程收益:
培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验,并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧,将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现,使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练****注重实务导向,使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。
课程内容:
模块一、电话销售的思考拓展
你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些
电销中的感性、理性、积极性
变革中电销代表的角色与职责
模块二、电销客户需求分析及客户分类
客户需求及服务层次
多维的客户细分
电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析
模块三、电销沟通中“人的技术”
高超电销代表的“武备库”
电销代表的语汇、语气及发声方法
针对对不同类型的客户,电话联系前的准备
电销中的“听”“问”技巧
FAB技巧等相结合的话术制定方法
其他各类在线销售技巧荟萃
客户的性格色彩维度及沟通风格
大家来找茬:电销模拟演练及对话分析
模块四、电销话术策略中的“中西合璧”
话书、话述和话术
“西式”:传统电话沟通及话术管理(QA管理)方法
“中式”:语言行为分析方法
两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点
“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析
高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面
“中西合璧”:话术及沟通策略管理的新方法
Ø 服务营销语言行为的策略应用
Ø 电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例
模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理
l 学会积极、学会思考
l 向职业球员学****做职业电销代表
l 让晨会、夕会更多彩和高效
l 张弛有道——职场工间操
l 适度的压力,做最好的自己
讲师介绍
周力之百乔罗高级顾问
客户服务及呼叫中心资深培训师
背景介绍:
具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验,曾任东方航空总部服务质量主管,太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职,推动建立了业内领先的服务运营管理体系,并带领团队创