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文档介绍
有效沟通
2005年12月05日
什么是沟通?
是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成协议的过程。
折纸游戏:
给每位学员发A4白纸一张。
沟通是一个双向选择的过程
发起者
接受者
信息
反馈
沟通有多重要?
企业管理者70%的时间花在沟通上
企业中70%的问题是由沟通不畅造成的
沟而不通的原因分析
一、为什么沟而不通
拒绝倾听
例:
物流专员:“我之所以认为我们的效率不高,是因为我们的客户反映……”
物流主管:“这,我都知道。但是……”
不反馈
例:
技术部经理让下属小王向生产部询问一下新工艺流程的情况,过了好几天,技术部经理想起了这件事,不知道情况怎么样,就问小王:“新工艺流程有没有问题?”
表达不准确
例:
下属:“他们部门说这件事要赶快给办一下,不过
又说,万一我们特别忙的话,可以再缓几
天。”
中层经理:“他们到底是什么意见呢?”
沟通的时机选择不对
例:
信息部经理:“2005年的计划已经做好了,我能
不能和您谈谈?”
上司:“……我马上要出门,你简单说一下吧。”
2005年12月05日
什么是沟通?
是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成协议的过程。
折纸游戏:
给每位学员发A4白纸一张。
沟通是一个双向选择的过程
发起者
接受者
信息
反馈
沟通有多重要?
企业管理者70%的时间花在沟通上
企业中70%的问题是由沟通不畅造成的
沟而不通的原因分析
一、为什么沟而不通
拒绝倾听
例:
物流专员:“我之所以认为我们的效率不高,是因为我们的客户反映……”
物流主管:“这,我都知道。但是……”
不反馈
例:
技术部经理让下属小王向生产部询问一下新工艺流程的情况,过了好几天,技术部经理想起了这件事,不知道情况怎么样,就问小王:“新工艺流程有没有问题?”
表达不准确
例:
下属:“他们部门说这件事要赶快给办一下,不过
又说,万一我们特别忙的话,可以再缓几
天。”
中层经理:“他们到底是什么意见呢?”
沟通的时机选择不对
例:
信息部经理:“2005年的计划已经做好了,我能
不能和您谈谈?”
上司:“……我马上要出门,你简单说一下吧。”
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