复命精神 流程管理.doc

贯彻复命精神落地流程管理
四川职业技术学院舒文
题记:
复命——打造以结果为导向但更专注过程的执行模式
一、复命的涵义
:简言之,就是对命令的回复,是执行命令后的回复,是下属对自己肩负的任务所达成的状态及时做出回复。即是对承诺执行的回复,需要在限定的时间内给出答案,给出结果。复命,是一种基本的职业操守,是一种忠于使命的精神,是一种源于内心的价值观,是一种拒绝借口的态度,是一种重视结果的责任,是一种高效完成任务的策略,是一种无往不胜的竞争力,是一种迈向成功的模式……
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案例:联邦快递,使命必达!——送包裹且必须准时送到。
因为企业要么只看结果,不重过程;要么重视执行过程,缺乏重视执行结果,重视执行而不重视执行必须到位!(结果导向)
现代公司中体现主动灵活上下级关系的“两个基于做三定”, 是指下属基于对上级工作目标的理解和基于自身对企业发展目标的理解,自己定目标、自己定任务、自己定计划。其前提是上级主动和下级充分沟通,是使员工工作从“任务型”转变为“目标型”的基础。
使公司员工工作从“任务型”转变为“目标型”的工作程序,它是“细节决定成败”的立论依据
(实现目标) (完成任务)
(执行计划) (落实步骤)
(固定流程) (注重细节)
中国企业的困惑!!——扯皮推诿!!
流程:“工作流转过程”的缩写,是跨部门、跨岗位工作流转的过程,是把各项输入转化为对顾客有价值的输出的活动。以此为启发,公司应把“流程”作为管理对象,而不是把“部门”和“个人”作为管理对象,树立“端到端”的完整流程理念,不局限于部门内部岗位流程的梳理。(建立并运行面向特定职能的流程的总负责制)
流程管理的关键在于利用一条“流转的线”,把“流程的6要素”好好串联起来:流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用(例如串行还是并行、哪个活动先做哪个活动后做,即流程的结构)、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。(拉式管理)(所有在“流转的线”上的部门和个人都必须有面向流程最终产出【为顾客创造价值】的一致的理念和共识)。
流程的层级结构:
A、一级流程——核心业务流程(实现战略目标)
B、二级流程——主营业务流程(创造主营收入)
C、三级流程——日常工作流程(落实工作细节)
真正见效的流程描述,是按照组织的战略或者经营目标的要求,找到业务活动、“活动——职务”的对应、“职务——职务”关系的最佳安排,这种安排提倡的是打破“科层制”中部门之间的壁垒,建立“以客户为导向
”的思维方式,建立“以流程最终产出为导向”的行为方式。
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主管总是没时间,下属总是没办法;制度制定了一大堆,落实总是没办法;天天泡在会海里,没有改进与结果;员工总是有理由,让你觉得他没干好是有原因的。
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不是主管找下属追结果,而是下属主动汇报结果;不是下属抱怨问题,而是主动想办法解决问题;不是下属做完才知道,而是在限定的时间内复命;不是下属带着问题来要答案,而是提出解决问题的方案。
二、企业员工如何才能具备复命精神?
(一)修心
,能力第二;
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