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有效的沟通
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金玉良言
少说抱怨的话多说宽容的话
抱怨带来记恨宽容乃是智者
少说讽刺的话多说尊重的话
讽刺表示轻视尊重增加了解
少说拒绝的话多说关怀的话
拒绝形成对立关怀促进友谊
少说命令的话多说商量的话
命令强迫接受商量彰显领导
少说批评的话多说鼓励的话
批评招来阻力鼓励产生助力
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前人的经验之谈
沟通:是一门生存的技巧,学会它、掌握它、运用它…
——拿破伦. 希尔
沟通:成功人生的通行证。即或是上帝,也有求于关系的时候。
——马克. 吐温
营造一张和谐舒适的人际关系网络,是您打开成功之门的钥匙。
——李嘉诚
一身亮丽的着装,一个灿烂的笑容、一种得体的关怀,便可让您博得异性的青昧。
——莎士比亚
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以退为进的沟通哲学
1、沟通==我说给你听
2、我说给你听,你未必肯听
3、我说的很正确,你不一定十分了解
4、就算真的了解,不保证会采取我预期的行动
5、不要存心说给人听,这样可能沟而不通
6、要对自己有沟通的观念和勇气
7、要有被沟通的雅量和准备
8、要感谢别人愿意和我沟通
4
游戏
沟通的定义及重要性
沟通障碍分析
提高沟通效果的途径
分组讨论沟通心得
5
我们的困惑
为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同?
为什么同样的谈话听者的结论完全相反?
为什么汇报同样的工作,不同的人得到的支持相差悬殊?
为什么指派别人做事,结果与预期相差甚大?
让我们关注沟通的过程和技巧,让所有的一切更加开心和顺畅
请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手
6
沟通的重要性
信息时代的到来,使沟通能力更加重要。
信
息
爆
炸
无所适从
电脑不能取代人脑:
电脑的出现,使人类可以处理更多的信息,但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题;
组织内部沟通:
组织内部良好的沟通可以使成员认清形势,使决策更加有理、有效,可以稳定员工情绪,统一行动;
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。
——美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
7
据成功学家们的研究表明, 一个正常人每天花 60 - 80% 的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此, 一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福, 人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。”
还不重要吗?
专家研究表明:20%的沟通是有效的,80%是无效的
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沟通是一种信息的双向甚至多向的交流;是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。
反应
反馈
发出方
接受方
编码
渠道
译码
什么是沟通行为
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案例欣赏
[我们家大伟从不让我操心,成绩好得不得了。今年又拿书卷奖,你知道在医学院里拿书卷奖不容易啊]!

[是啊!我们家小莉也是一样,那天她的系主任还当我的面夸她,说小莉是他教的学生中最出色的一个。]
[大伟这孩子平时太用功了,经常在图书馆念到十一、二点。那么晚回家车不好等,又危险,现在坏人又多。所以我准备帮他买辆车,这样我比较放心。而且,我看医学院学生很多都开车的。]
[喔!小莉这个假期都不在家,她要去意大利游学。你知道的,她是学建筑的,最喜欢到意大利那面看房子。叫什么斯洛伐克式还有什么歌德式的建筑艺术,这孩子真是有志气。]
[真巧,去年我们大伟也到欧洲玩了15天,走了十几个国家,意大利威尼斯就是其一。对了大伟快毕业了,我准备帮他开业,医学院出来的最大好处就是不愁出路问题。]
[是啊,没有比当医生更好的啦!我们家小莉的男朋友中就有一个是要当医生的,就是不晓得小莉是否看得上。现在的孩子都有主见,做父母的也不好干涉。]
张太太:
张太太:
张太太:
李太太:
李太太:
李太太:
现代沟通是一场竞争激烈的口腔运动
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