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各类型人际风格的特征与沟通技巧
沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分,首先你要知道不同种类的人的特征,分辨出他是什么样的人,然后以与之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后,怎么样去了解他的特征和需求?采用什么样的方法沟通效果会更好?下面我们就介绍各类型的人的特征。
一、分析型的人的特征
严肃认真
有条不紊
语调单一
真实的
寡言的缄默的
面部表情少
动作慢
合乎逻辑
准确语言
注意细节
有计划有步骤
使用挂图
喜欢有较大的个人空间
沟通技巧:
我们遇到分析型的人,在和他沟通的时候,我们要注意:
注重细节
遵守时间
尽快切入主题
要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟
不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身体接触,你的身体不要太多的前倾,应该略微的后仰,因为分析型的人强调安全,尊重他的个人的空间。
同分析型的人在说话的过程中,一定要用很多的准确的专业术语,这是他需求的。
分析型的人在说话过程中,要多列举一些具体的数据,多做计划,使用图表。
二、支配型的人的特征
果断
指挥人
独立
有能力
热情
面部表情比较少
情感不外露
审慎的
有作为
强调效率
有目光接触
说话快且有说服力
语言直接,有目的性
使用日历
计划
沟通技巧:
我们遇到支配型的人,在和他沟通的时候,我们要注意:
你给他的回答一定要非常的准确。
你和他沟通的时候,可以问一些封闭式的问题,他会觉得效率会非常的高。
对于支配型的人,要讲究实际情况,有具体的依据和大量创新的思想。
支配型的人非常强调效率,要在最短的时间里给他一个非常准确的答案,而不是一种模棱两可的结果。
同支配型的人沟通的时候,一定要非常的直接,不要有太多的寒暄,直接说出你的来历,或者直接告诉他你目的,要节约时间。
说话的时候声音要洪亮,充满了信心,语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心,他就会产生很大的怀疑。
在支配型的人沟通时,一定要有计划,并且最终要落到一个结果上,他看重的是结果。
在和支配型人的谈话中不要感情流露太多,要直奔结果,从结果的方向说,而不要从感情的方向去说。
你在和他沟通的过程中,要有强烈的目光接触,目光的接触是一种信心的表现,所以说和支配型的人一起沟通时,你一定要和他有目光的接触。
同支配型的人沟通的时候,身体一定要略微前倾。
三、表达型的人的特征
外向
直率友好
热情的
不注重细节
令人信服的
幽默的
合群的
活泼的
快速的动作和手势
生动活泼的,抑扬顿挫的语调
有说服力的语言
陈列有说服力的物品
沟通技巧:
我们遇到表达型的人,在和他沟通的时候,我们要注意:
我们在和表达型的人沟通的时候,我们的声音一定相应的要洪亮。
要有一些动作和手势,如果我们很死板,没有动作,那么表达型的人的热情很快就消失掉,所以我们要配合着他,当他出现动作的过程中,我们的眼神一定要看着他的动作,否则,他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样,你一定要看着他的手认为这就有方案。那么,在沟通中你也要学会伸出手,“你看,我这个方案怎么样?
”他会很好奇的看着你的手,仿佛手里就有一个完整的解决方案。
表达型的人特点是只见森林,不见树木。所以在与表达