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文档介绍
如何搞好医院营销
主讲人:詹阳斌
一、医院营销概念
一种片面性的理解:
营销就是做广告和推销。
广告、推销只是营销的九牛之一毛
医院营销是以患者为出发点,正确确定目标市场(患者)的需求和欲望,并且比竞争对手更有效、更有利地传送市场(患者)所期望满足的东西。
医院营销的四个方面
从概念来看它包含是以下四个内容:
目标市场
患者需求
整合营销
盈利能力
1、目标市场
医疗市场相当庞大,任何一家医院都无法满足市场的需要。
我们要做的是对市场进行细分,从中选定目标群体,根据其特点制定具体的营销方案,使营销更具针对性、有效性。
2、患者需求
即使是同一种病,不同的患者他们都有不同的需求,有的患者虽有需要,但还没有意识到、没有提出来,我们要了解他们的需求,然后更有效地满足它。
3、整合营销
整合营销是全院人员共同参与、相互协调的一个过程,患者与医护人员的接触远远多于我们的营销人员,所以单靠我们的营销人员是不够的,我们要求的是全员营销。
医院既要进行外部营销,也要进行内部营销。只有员工满意了,患者才能满意。所以,内部营销要优先于外部营销。
4、盈利能力
医院的最终目标是要达到盈利,但不是所有的患者都会给我们创造利润。所以我们要有选择性的关注创造利润的部份患者,提高他们的利润率。
但不给我们创造利润的患者也是必要的,他们可以给医院增加人气。
著名的80/20规则:顶部20%的就医者创造了医院80%的利润,而这80%的利润的相当一部分,又给底部的就医者丧失掉了,它提醒医院要注意患者的盈利率分析,要关注创造大部分利润的小部分患者。
二、医院营销的必要性
主讲人:詹阳斌
一、医院营销概念
一种片面性的理解:
营销就是做广告和推销。
广告、推销只是营销的九牛之一毛
医院营销是以患者为出发点,正确确定目标市场(患者)的需求和欲望,并且比竞争对手更有效、更有利地传送市场(患者)所期望满足的东西。
医院营销的四个方面
从概念来看它包含是以下四个内容:
目标市场
患者需求
整合营销
盈利能力
1、目标市场
医疗市场相当庞大,任何一家医院都无法满足市场的需要。
我们要做的是对市场进行细分,从中选定目标群体,根据其特点制定具体的营销方案,使营销更具针对性、有效性。
2、患者需求
即使是同一种病,不同的患者他们都有不同的需求,有的患者虽有需要,但还没有意识到、没有提出来,我们要了解他们的需求,然后更有效地满足它。
3、整合营销
整合营销是全院人员共同参与、相互协调的一个过程,患者与医护人员的接触远远多于我们的营销人员,所以单靠我们的营销人员是不够的,我们要求的是全员营销。
医院既要进行外部营销,也要进行内部营销。只有员工满意了,患者才能满意。所以,内部营销要优先于外部营销。
4、盈利能力
医院的最终目标是要达到盈利,但不是所有的患者都会给我们创造利润。所以我们要有选择性的关注创造利润的部份患者,提高他们的利润率。
但不给我们创造利润的患者也是必要的,他们可以给医院增加人气。
著名的80/20规则:顶部20%的就医者创造了医院80%的利润,而这80%的利润的相当一部分,又给底部的就医者丧失掉了,它提醒医院要注意患者的盈利率分析,要关注创造大部分利润的小部分患者。
二、医院营销的必要性
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