会务礼仪接待.ppt

会务礼仪接待
座次排定
一是环绕式。就是不设立主席台,把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周,不明确座次的具体尊卑,而听任与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式,与茶话会的主题最相符,也最流行。
二是散座式。散座式排位,常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合,甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。
三是圆桌式。圆桌式排位,指的是在会场上摆放圆桌,请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式:一是适合人数较少的,仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌,而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌,请与会者自由组合。
四是主席式。这种排位是指在会场上,主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。
办公室电话礼仪
座机的使用
拨打电话
选择对方方便的时间
开始曲:致问候、自报单位、职务、姓名、感谢代接代转之人
长话短说“三分钟原则”
规范内容:事先准备、简明扼要、适可而止
注意举止
办公室电话礼仪
接听电话
接听及时、铃响不过三声
礼貌应答:自报家门、并问候对方
分清主次:要耐心、对打错电话者不要训斥
常规应付:重点情节要重复、电话掉线要迅速再拨
代接电话:以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达
代接电话时,首先要告诉电话拨打方其要找的人不在,然后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允许将这一顺序颠倒
做好记录:有专门的电话记录薄,记好五个“W”:Who/where/when/why/what (how)
签上接电话人的姓名、接电话时间
公务接待礼仪
公务接待
含义:指党政机关(包括党的机关、国家权力机关和国家行政机关)即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动。
公务接待礼仪
含义:机关组织在公务活动中应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与准则。
公务接待礼仪—宴会
饮料礼仪:
品种:茶、矿泉水、咖啡
器皿:卫生、适用、整洁
征询方式:封闭式提问征询
顺序:先宾后主、先尊后卑
宴请礼仪
宴请公务客人的五M原则:Meeting(约会)/Media(环境)/Money(费用)/Menu(菜单)/Manner(举止)
餐桌举止五忌:
1、不布菜 2、不劝酒 3、不出声
4、不乱吐 5、不整理衣饰