商务礼仪、接待礼仪及沟通技巧.ppt

商务礼仪、接待礼仪及沟通技巧成功从珍惜缘份开始!百年修得——同船渡千年修得——共枕眠我们先来说说缘份!所以我们很有缘!全世界50多亿人口今天我们同座,修了100年今后我们成为同事,又修了500年再看看你的左右,男士更加帅气,女士更加温柔!下面我们再来谈谈角色生活中你扮演过什么角色?儿女、父母、下属、上级、丈夫、妻子等等现在我们正在扮演什么角色?成功从扮好角色开始!老师——学生如何有效的学习被动的听 5%看、听并大声的回应 10%看、听、回应并做好笔记 20%看、听、说、写、演示 35%看、听、说、写、演示、讨论 50%看、听、说、写、演示、讨论、演练 75%教别人 95%大量使用 100%通过本课程您将能够学会运用恰当的方法进行自我形象塑造和完善,树立个人信心,有效展示内涵修养。找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题,并提出改善、完善的最佳方法,使自身的职业特征和外在魅力得以强化。了解公司基本接待礼仪和企业经典文化成功从这里开始!课程大纲一、商务礼仪二、接待礼仪三、沟通技巧第一篇、商务礼仪提纲1、形象2、介绍3、拜访4、名片5、用餐第一印象中的55%来自于哪里?人际交往的“七秒钟”印象来自于:你的外表——包括你的衣着、发型、饰品等第一节 形象事业的长期发展优势中,视觉效应是你的能力的九倍。——哈佛商院《事业发展研究》形象如同天气一样,无论是好是坏,别人都能注意到,但却没人告诉你。——乔·米查尔(领导学形象专家)伟大的人是自己理性形象的扮演者。——尼采如何让自己看起来更像成功者?保持专业的形象是否有条件寻找新的商业机会?(1)在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时,无论是周五、周六、周日,请你一定要穿西服,打领带。(2)即使不穿西服,也不要穿牛仔裤、T恤衫。(3)不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。(4)不要追随娱乐界明星的穿着。(5)选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时尚,时尚只能保守地体现在你的休闲装中。