商务礼仪培训讲义（69页）.doc

商务礼仪培训讲义(69页)
礼仪孔子曰:不学礼,无以立。孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。祥子曰:油多不坏菜礼多人不怪礼仪的重要性仪表――展示整体形象男职员女职员男职员 ,清洁、整齐,不要太新潮 ,面带微笑 ,饭后洁牙 ,领口、袖口无污迹 ,系得美观大方(颜色、长短、领带夹) 仪表――展示整体形象女职员 、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴; ,面带微笑; ,大方、得体; ,并保持清洁。涂指甲油时须自然色; ; ,无破洞(备用袜); 、清洁; 。仪表――展示整体形象仪态――体现自尊与尊重微笑站姿坐姿蹲姿行姿微笑――专业形象先入为主微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。阳光灿烂的微笑标准微笑练****微笑练****站姿头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直。双肩放松,保持水平,腰部直立。身体的重心放在两脚之间。女性双臂自然下垂,处于身体两侧,右手搭在左手上,贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时,双膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时,右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握,可叠放于腹前,或者相握于身后。双脚叉开,与肩平行。坐姿[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当人整理服饰。坐姿离坐先有表示; 离开座位时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其示意,方可站起。注意先后; 地位低于对方时,应稍后离开,双方身份相似时,才可同时起身离座。起身缓慢; 起身离座时,最好动作轻缓,无声无息。站好再走; 离开座椅时,先要采用
“基本的站姿”,站定后,方可离开。从左离开。从坐椅左侧离开。蹲姿适用情况整理工作环境; 给予客人帮助; 提供必要服务; 捡拾地面物品; 自我整理装扮。动作要领一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。注意事项: 不要突然下蹲; 不要距人过近; 不要方位失当; 不要毫无遮掩; 不要蹲着休息。练****拾钥匙行姿表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神鞠躬鞠躬注意事项只弯头的鞠躬不看对方的鞠头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬鞠躬礼的正确运用鞠躬礼的正确支运用手式――垂手动作要领双手指尖朝下,掌心向内,在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处; 双手伸直后自然相交于小腹处,掌心向内,一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后,掌心向外,两只手相握在一起。手式
――桌上身体靠近桌子,尽量挺直上身,将双手放在桌子上时,可以分开、叠放或相握; 不要将胳膊支起