物业小区客服主管每日工作流程.docx

物业小区客服主管每日工作流程
管理处根据小区业户情况,实行24小值班制度,七天工作制。管理处配备了专门客服主管,负责处理业户的各种投诉,对业户进行回访,负责整个管理处的客服工作,并且在管理处设立客户服务中心,专门负责接待业主咨询、求助、投诉,接听业户来电。同时客户服务中心将每月对业户进行满意度访问,收集业户的服务需求,为业主提供个性化服务。除此之外,小区业委会成立之后将加强与业主委员会的沟通,及时了解业主的需求,建立与业委会每月沟通制度,及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通,征询业主委员会意见。
每个物业公司客服的主要职责都是不同的,给你几个参考,
客服主管职责
。
,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
。
。
。
、组织、总结社区活动。
。
,并对管理员的工作给予具体指导。
,统计全区收欠费情况并针对性的处理。
,及时汇报经理。
。
物业管理员岗位职责
、周到、礼貌,用语规范,需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项,做好相应记录。
、调度,安排有关人员进行处理,跟踪并封闭处理结果,及时向相关部门或人员反馈。
,要先对客户予以耐心安慰和解释,稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
。
、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围,以便于调度和协调。
,协助秩序维护人员处理相关事宜。
(如火警、匪警、交通事故等)作应急处理并进行记录,并按操作程序报请有关领导处理。
,及时报请夜间总值班处理。
、设施及备份钥匙;
、机动车辆出入证,出门条等并解答业主提出的有关问题。
,为装修人员办理临时出入证,与客户签订《装饰装修管理协议》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。
。
,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
、出售及为发展商的空置房办理出租。
、分发和存档。
,按照有关规定,为客户开具相关证明。
。
。
。
。
5. 客服部
客服部经理
严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
全面负责本部门的工作。
负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。