烟草客户经理总结.doc

如果说一个月之前我对客户经理的理解仅仅停留在字面上的话,那么一个月之后的我便从工作中彻底领悟到了客户经理身上所肩负的责任和人格的伟大。如果说“国家利益至上,消费者利益至上”只是烟草文献里高高在上的虔诚信条,那么客户经理的工作便是烟草世界里热情绽放的点点灯火,让每一个人真实地感受到这句信条里收不住的光明和温暖。
客户经理的责任和伟大在哪里?就在我们寒来暑往任劳任怨的鞋底所记录的风景里,在我们贴附耳畔接个不停的电话留有的余温里,在下岗职工年迈老翁情真意切感人至深的嘱托和倾诉里,在每一个孤灯望月俯首案牍的晚上奋笔疾书写下的客户手册里,在我们孜孜不倦冥思苦想地敲下市场分析报告时电脑键盘的轻声脆响里,在我们与客户心心相印精诚合作后相视一笑的情怀里。我想这些也许就是对客户经理工作最真实的诠释,但是责任和伟大后面蕴藏的是对我们工作更高的挑战和更严格的要求。
由于行业政策和管理制度的缘故也许我们与客户会有这样那样的冲突和误解,但正是由于这些问题的存在,才驱使我们去深入学****行业政策,领悟客户经理既是代表客户的经理又是客户关系的经理这一论断的真谛,在客我交流中磨砺脾性,在难题处理中增长才干。我想每一位当过客户经理的人都应该深刻的生活过,因为这个岗位是如此地贴近于生活,有感于生活。
当过客户经理后我们会觉得每一位客户就像是揉进我们眼底的沙,再苦的痛也只能轻轻擦。因为从利益关系来说,我们和客户就是利益共同体,是一损俱损一荣俱荣的关系,客户盈利的增长就是公司业绩的增长,客户是我们最重要的资源。从情感方面来说,通过密切的工作联系,我们与客户渐渐地成为了伙伴和朋友,我们也开始绞尽脑汁地计算帮我们的客户订什么烟能实现收益最大化,怎样改进经营才能实现快速的升级,如何推销外省烟才能取得良好的成交效果。所以,面对客户的责难,面对有时束手无策的无奈,面对繁重的工作,我们渐渐学会了默默承受心灵的重负,深刻反思生活的点滴,满腔热忱地服务客户,一如既往地用心工作。
客户经理是我们烟草商业企业战斗在生产第一线的重要力量,他的伟大并不是来源于他所占据的位置,而是来源于他的辛苦付出为企业和客户创造价值后所赢得和尊重和赞赏,作为一名新进烟草职工,我很庆幸能在这样一片广阔的天空下开始自己的职业生涯,我想我也会像所有的客户经理一样,去烟草的星空实现绚丽的绽放。