集团员工满意度调查管理制度.doc

集团内部员工满意度调查管理制度
一、目的
全面了解及收集员工的建议及意见,以便完善和改进集团及各下属公司的管理制度体系、管理方法,提高员工满意度和忠诚度。
二、适用范围
适用于集团总部对全集团各公司员工年度满意度调查。
三、定义
1、员工综合满度意度
员工对调查中所包含的全部维度因素的感受及整体满意度;
2、员工单项满意度
员工对调查中单一维度的满意度;
3、集团总体员工满意度常模
根据问卷设计实际情况,采用员工评价比较分位值的方法,建立集团员工满意度常模,对员工满意度各驱动因素进行科学、深入分析。
集团总体员工满意度常模=各样本平均值的中位值
4、单独样本员工满意度平均值
四、调查原则
1、真实性原则
集团满意度调查应做到公开、公正、公平,以取得员工真实意见,并客观、公正的发布调查的结果。
2、保密性原则
调查采取不记名形式调查,所有参加调查的员工填写问卷由集团满意度调研公司保存,其他人无权进行查阅。
3、有效性原则
满意度调查结束后,需及时对员工进行反馈,对满意度未达标的项目,在制定年度/半年度/季度/月度计划时,须包含满意度改进计划,集团人力资源管理部后期进行跟进监督检查。
五、权责
(一)集团人力资源管理部主要职责
1、负责协助制定集团员工满意度调研整体规划和推进实施;
2、负责与各单位沟通员工满意度调研结果,并提出改善意见。
(二)集团满意度调研公司主要职责
1、负责集团员工满意度调研的整体规划和推进实施;
2、负责集团及各单位员工满意度数据库平台的搭建;
3、负责收集并分析集团各单位员工满意度调研数据;
4、负责员工满意度调研工具开发、培训指导及报告解读。
(三)各单位人力资源部主要职责
1、负责配合集团开展本单位员工满意度调研实施工作;
2、负责对一线员工调研问卷的发放及数据统计;
3、负责推进本单位员工满意度提升整改工作。
六、调查内容及方式
1、调查内容
(1)调查的内容涉及工作参与、职位前景、公平感、绩效管理、我的领导、沟通、培训与发展等方面。
(2)调查的维度分为普通维度和敏感维度,普通维度达标要求比敏感维度高,依据各公司实际情况进行设定;
①、普通维度:通过公司管理体制及管理方法改变,可以及时解决,以提高员工满意度的项目;
②、敏感维度:调查项目涉及敏感问题,如工资、福利等员工较不容易满足及公司无法及时解决的项目。
2、调查方式
(1)调查采取OA系统网络调研及现场发放问卷的无记名方式进行调查;
(2)问卷填写采取集中填写的方式进行;
(3)每家公司调查人数不低于75%;同时,各公司高层、中层和普通员工三个层级调查比率也不低于75%;
(4)调查中,每份问卷客观题超过10%题目未作答时,问卷即为废卷,不纳入满意度结果统计。
七、调查程序
(一)调查维度及指标确定
每季度1日前,集团满意度调研公司依据集团要求,确定集团各公司该季度员工满意度调查对象,包括调研范围、调查维度、调查维度定义和指标分类;
(二)问卷设计
每季度1日前,集团满意