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第二章订单处理
本章主要内容:
订单处理的作业流程
订单处理各环节的业务内容
配送中心一般作业流程
供应商
进货
储存
分拣
配货
送货
客户
订单处理
补货
装卸搬运
装卸搬运
接受并汇总订单→备货→理货→送货
订单处理简介
订单处理是调度、组织配送活动的前提和依据,是第一个环节。
所谓订单处理,是指由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段。
订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。
订单处理的手段主要有两种:手工处理和电子处理。
订单处理的基本步骤
第一步接受订货(接单)
接受订货是订单处理的第一步。
订货方式主要有传统订货与电子订货两种。
传统订货方式
业务员跑单接单
业务员到客户处推销产品,然后将订
单带回公司。紧急时,用电话方式先
与公司联系,通知有客户订单,让公
司做好发货准备。
厂商补货
供应商直接将商品放在车上,依次给订货方
送货,缺多少补多少。这种方式常用于周转
率较快的商品或新上市商品。
厂商巡视、隔日补货
供应商派巡货人员前一天先到各客户处寻查
需补充的货物,隔天再予以补货。这种方法
的好处是可利用巡货人员为店铺整理货架、
贴标或提供经营管理意见等机会促销新产品
或将自己的产品放在最占优势的货架上。
电话口头订货
传真订货
邮寄订货
客户自行取货
电子订货方式
订货簿与终端机配合
订货人员携带订货簿及手持终端机巡视货架,若发现缺货则用扫描仪扫描订货簿或货架上的商品标签,再输入订货数量,当所有订货资料皆输入完毕后,再利用数据机将订货资料传给供应商或总公司。
销售时点信息系统
在POS系统里设定安全库存量,当销售商品时,POS系统会自动扣除该商品,当库存低于安全库存量时,结合日均销售趋势系统DMS,POS系统会自动产生订单,将此订单确认后传给总公司或供应商。
订货应用系统
客户利用订单处理系统,就可将应用系统产生的订货资料经转换软件转成与供应商约定共同格式,在约定时间将订货信息传送到供应商处订货。这种方式还可预测下一阶段时间内的销售数量,及时准确地反映顾客的需求。
第二步订单确认
订单的构成
1
订单确认的主要内容
2
订单确认的主要内容
客户信用
订货价格
加工包装
货物数量
及日期
订单形态
第三步制定订单号码
每一订单都要有其单独的订单号码,号码由控制单位或成本单位指定,除了便于计算成本外,可用于制造、配送等一切有关工作,且所有说明单及进度报告均应附此号码。