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民航服务礼仪.ppt

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文档列表 文档介绍

民航服务礼仪
主讲:刘丹
1
NORTHWEST AIRLINES
2
DELTA AIRLINES
3
个人介绍
2005—2008
NWA
2008—2014
DELTA
4
第一章礼仪概述
5
礼仪的概念
●历史传统、风俗****惯、宗教信仰、时代潮流
●以建立和谐关系为目的
●行为准则和规范的总和
6
禮
7
礼仪的起源
●天神生礼仪
●天地人的统一体
●人的自然本性
●人性和环境矛盾的产物
●生于理,起于俗
8
我国礼仪的发展与演变
周朝
鸦片战争
辛亥革命
新中国
改革开放
9
周朝
10

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