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销售文员岗位绩效考核表.doc

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文档列表 文档介绍

2011年销售文员岗位绩效考核表
部门名称
营销中心
考核月份
被考核人员
职责
指标
权重
分数
标准
明细
自评
上级
公司
接收产品订单(含售后配件)
礼貌
电话铃响三声内接听;
问候语:您好、早上好……
服务用语:请问、请稍等、我马上查询、我在XX分钟后答复您、不好意思,给您添麻烦了……
服务忌语:我不知道、不关我事、你很烦……
接待客户主动、大方、热情、问明原因,如属其他部门事务则热情作出指引。
10
准确
型号、参数、颜色、数量、金额、交货时间、公司账号、其他或特殊要求……
10
记录
将客户要求详细记录,并注明工作进度、办结情况
10
回馈
2小时内要回复客户,不能即时答复的应对客户说明
10
工作衔接、协调
及时
订单经客户确认后,1小时内转交下一关联部门
10
清晰
工作交接内容须清楚明了,按公司标准术语描述
10
客户回访
细致
将客户反映问题如实记录,能即时答复的马上回复,如不能即时解决,告之客户并转交至相应部门,并做好跟踪工作。
10
工作记录
工作总结
每日
每日下班10分钟前向主管提交当日工作记录
5
每周
每周一向主管提交上周工作汇总与小结
5
每月
每月3号前,向主管提交上月销售报表
5
对账
产品、售后配件收发后,需当天登记电脑账,每月或根据客户要求做好对账工作
5
现场管理
整洁
工位范围内保持洁净,无杂物,文件归类存放
5
出勤
遵守
不迟到、早退、旷工、离岗、上班时间不干私事
5
得分
100
本人自述:
主管评语:

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