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[论文]如何搞好企业非业务人员的考核
在《管理科学化考核是关键》一文中,我曾说道,企业员工的考核从内容上可分成业绩考核与素质考评两大块;对于二者必须先分后合,综合形成被考核者的考核总分;为了使考核的价值取向趋于积极,引导员工成为积极有为的开拓者而不是谨小慎微的谦谦君子,企业考核必须侧重于业绩方面的考核;由于业绩考核比较客观、准确,而素质考评比较主观、模糊,因而考核侧重于业绩也有利于提高考核结果的客观、准确性。
但是,企业中的业务人员固然可以考察其"业绩",然而企业中还有一些非业鹛务部门,比如行政部门;甚至业务部门中还有些非业务人员,他们?quot;业┞绩"如何考核?其次,对于非业务人员、拇特别是管理人员,考核对其"素质"的要ㄞ求也不应同于业务人员。本文就是要讨论岖这两个问题。
一、如何考核非业务人员的"业绩"
事实上,我们钆所说的"业绩",是一个广义的概念;它坜并不只是指企业中的业务人员取得的那些ν可以用经济指标衡量囊滴袷导ǎ欠褐鲷钙笠抵兴懈谖簧系墓ぷ魅嗽彼〉玫墓嗫ぷ鹘够蛲瓿梢滴袂榭觯黄渲杏行?qu爱ot;业绩"是无法用经济指标来衡量的慊,至少是无法直接用经济指标来衡量的。焊
那么,如何考核这些无法直接用宥经济指标来衡量的"业绩"?从我们的实赌践来看,考核制度与计划管理的紧密结合,能够比较好地解决这个问题。
⒚1、计划管理用一定质量要求下的"工作喁量"和"工作进度"为指标,把非业务人昝员的工作转换成可以用比较精确的数字来
诂加以衡量的东西。这里的要素有三:
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A、"一定质量要求下的";B、"珲工作量";C、"工作进度"。
2、计划管理并不是一个单一的计划,而椎是有着多维精确刻度的一个计划体系、一を个计划网络,它使整个企业的工作,从长伊期、中期到短期,从整个公司、各个部门到每个个人,从生产经营到各方面工作,绳都成为可以把握、可以衡量的东西。
一个较大企业的计划管理体系,应该是殖一个由集团计划、部门计划、小组计划和竖个人计划相衔接;中长期发展规划、年度生产经营计划、年度工作计划、月度计划瘛、周计划相衔接;经营项目计划、销售计屑划、成本费用计划、利润计划、人事计划婉、财务预算计划、日常工作计划相衔接的唳,总目标与分目标相结合、战略计划与战
汩术计划相结合的,严密、完整的计划管理萘体系。必须真正做?quot;层层有计咎划、人人有计划、事事有计划、时时有计严划"。
没有这样的计划体系为基⑼础,无论是业务人员的考核,还是非业务螺人员的考核,都是没法搞好的,都不免会怯流于空泛、模糊、形式主义和主观主义。
3、计划管理的原则
A、砻适度从高、从严的原则--我们知道,目茭标太高、要求太严,与目标太低、要求太角松,都是不合适的;计划中的目标和要求,必须是人们通过付出较大努力而能够达狭到的。
B、周密、完备的原则-晴-中短期计划、部门、局部及个人计划应τ是公司长期计划、整体计划的分解,因此Z计划要覆盖全面、衔接完美;再者,计划鹅中任务与计划外任务要处理好关系。
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C、充分量化的可衡量性原则--例轱如,完成一项计划可以得多少分、完成计皲划的多大比例可以得多少分,计划中任务袼与计划外任务各占多少分,都应有明确规馒定。
D、"民主"与"集中"、佾"自报"与"公议"相结合的原则--为箪激发员工的参与精神,公司整体、中长期炸计划,部门、局部等计划的制定,必须有谋员工的参与讨论、提议;员工个人的计划灞,更需以员工"自报"为基础。为了计划嬴的一致性、衔接性和计划的质量,则需"集中"和"公议"。但"民主"与"集中器"、"自报"与"公议"之间,必须是充掏分的上下交流;否则,不切实际或不得人
捣心的计划,是不可能贯彻好的。
霾E、依法制订、依法执行、依法修订的原则--计划的制订必须依法而行,按照上蛭述"民主"与"集中"、"自报"与"公议"相结合的程序进行;一旦订立完毕,憬就当视之为法,认真执行,特别要防止企业领导人随心所欲更改或推翻计划,否则赙对计划管理破坏性极大;计划的修订也必须按照法定程序进行,什么程序下制订的蛞计划,也必须在什么程序下修订,否则就皖应当视之为违背计划,视之为违法;考核骶应当严格以依法定程序制订的计划为准,吒而不是以未经法定程序的变动为准,不管璀这种变动是出自哪个领导人的意志。
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这样一来,我们实际上已经把业务人遑员的"业绩"考核与非业务人员的"业绩惘"考核用"计划管理"统一起来了:与"够计划管理"紧密结合的"业绩考核",既呤适用于非业务人员,也适用于业务人员。
二、如何考核非业务人员的"素质砭"
企业对所有员工在"素质"方耱面的要求是不一样的:不仅对业务人员和鹳非业务人员的要求不一样,而且对非业务人员中的各个岗位的要求也不一样;考核耐制度也必须体现出这种