物业公司岗位技能与规范手册.doc

岗位设计
市场拓展管理与执行
承接验收管理与执行
业主入主管理与执行
装饰装修管理与执行
保洁管理与执行
绿化管理与执行
安全管理与执行
车辆管理与执行
设备管理与执行
物业服务质量管理与执行
物业公司岗位技能与规范


  为了发挥物业的最大使用功能,使其保值增值,并为物业所有人和使用人提供整洁、安全、舒适的生活和工作环境,实现社会、经济、环境的三效统一和稳定增长
,建立一支具有专业、规范、高标准化的物业服务团队将是重中之重。让更多物业管理从业人员在工作中掌握更多岗位技能和方法也是提高物业管理服务水准的重要途径。
岗位设计
岗位设计(组织架构)
绿化部
 
单项
网点
 
保洁部
 
维修部
 
绿化
 
特勤队
 
保安部
 
保洁
 
安检、
消防
 
客服部
 
简阳分公司

 
泸州分公司

 
宜宾分公司
 
工程维护部 
环境维护部 
秩序维护部
客户部
 
各管理处
 
总经理
助理
 
分公司
副总
 
总经理
董事长
市场拓展管理与执行
为规范市场拓展工作,及时收集准确、可靠的信息;根据投标要求,完整、无误地制定标书;全面做好项目考察接待准备工作,保证顺利签约,实现公司市场拓展目的。
项目考察接待
掌握拓展项目信息
制定项目方案、标书
投标、答辩
信息筛选、确定项目
确认市场拓展目标
市场信息收集
签约
一、市场拓展流程图
市场拓展工作程序
首先了解物业市场拓展项目分类,投标、中标过程,标书编制格式,接待礼仪、项目谈判技巧及物业管理常识。
营销部经理制订公司的市场拓展计划,市场拓展主管根据此计划确定市场拓展目标,制定市场拓展项目具体要求与标准,并上报部门经理审批。
市场拓展业务人员以定期市场调查、与客户进行联络或经相关单位与个人介绍等多种方式开展物业市场信息收集工作。
信息筛选、确定目标项目
、时效、可靠的原则进行分析、筛选、汇总,并上报市场拓展主管。
,考虑是否符合公司市场拓展目标,并考虑合作的可能性,最终确定市场的拓展目标项目,并上报部门经理审批。
市场拓展主管在项目审批通过后安排部门训练有素的市场拓展业务人员对拓展项目有关情况进行详细调查;在调查竞争对手时要了解竞争对手的优劣,并根据本公司目前现状或预期目标进行比较;市场拓展主管根据调查、分析后所得出的结果来确定是否接手、采取哪种方式接手。
市场拓展主管组建投标决策小组,挑选项目方案,指定项目负责人、标书编写人员,对编写人员进行合理的分解,相互协作撰写标书,最终由部门主管进行审查。标书的管理方案一般包括以下几方面:
管理方式;
管理体制;
管理方法;
管理机构设置;
管理费用的收支预算方案。
投标答辩
项目考察接待
公司成为中标候选方后,部门经理应与相关部门经理进行沟通,做好招标方考察前的准备工作。市场拓展专员制定《项目考察接待有关事项》并告知相关部门进行了解,以便招标方暗访考察时能给其留下良好的印象。
项目负责人在了解招标方具体考察时间后,进行相关工作安排,避免突发事件发生,热情迎接招标方来访,全程陪同其参观、考察。
市场拓展主管与项目负责人在项目考察结束后客观地进行工作总结,明确整个项目考察过程中所反映出的问题,并提出具体的解决措施。
(八)项目负责人与招标方就具体细节进行谈判,并将谈判结果上报市场拓展主管,市场拓展主管根据谈判结果判断是否应该签约,并上报部门经理,部门经理审批通过后,根据谈判结果,明确双方的权利与义务,与开发商或委托方签订合同,报总经理审核。
三、市场拓展执行工具与模板
艾明物业·值得选择 AM/WY·YX-01
市场调查计划表
调查目的
调查区域
调查方法
调查时间
具体计划安排
时间
工作内容
对象
负责人员
工作准备说明
经费预算
部门经理批示
批准: 审核: 制表:

艾明物业·值得选择 AM/WY·YX-02
调查项目
调查人员
调查时间
调查目的
调查对象
调查方式
调查结果
调查分析
调研组意见
部门经理审核批示
市场调研报告表
填表人: 填表日期: 年月日
(
艾明物业·值得选择 AM/WY·YX-03
物业情况调查表
填表日期: 年月日
物业项目名称
目前状况
截止到填表时间,该物业开发工作进行至阶段
开发商
名称
主要联系人
职务
联系方式
物业基本情况
物业名称
坐落位置
市区
四至