物业服务企业岗位职责.doc

物业服务企业岗位职责
管理人员职责
1、总经理岗位职责
协调各部门关系;全面主持工作,保证公司运作高效有序;
开展多种经营,以实现以业养业;
代表公司对外开展工作;
处理协调公司各承接项目的日常事务;
负责会所、幼儿园的管理及对外招租、经营等协调工作;
对公司人事、财务经营等事务形成建议报董事长会;
保证公司各个管理项目安全稳定。
主要工作描述
全面主持公司的各项经营、服务管理工作,组织实施董事会决议;
向董事会提出经营预算和费用预算;
按既定的模式管理好公司;
审订公司各项规章制度,并在实际运作中提出修改意见;
审核、签发、屁事各部门提交之文件、申请、报告;
对公司员工人事聘任有处理权,部门主任、主管、组长的聘任原则上须经上级领导同意;
认真监督、审核公司有关经济合同及协议;
指导、监督、检查公司各部门工作;
及时处理小区、住户维修、维护、投诉、纠纷,及时向上级领导报告重大事情;
经常开展、组织小区的文化娱乐活动,塑造好开发公司及物业公司形象,做好物业管理品牌以支持销售工作;
代表公司对外开展公关工作,处理好与政府主管部门的工作关系;
定期向董事会提交营业状况和财务状况并接受质询;
保证公司运作的合法性;
尽力尽职保护小区业主和非业主使用人。客人、员工在小区内的人身和财务安全;
及时发生物业管理存在的问题,提出修补的办法;
行使公司章程或董事会授予的其他职权。
2、项目经理岗位职责
1、协助总经理管理、开展小区的物业管理工作;
2、全面主持项目的各项管理服务工作,对项目社区的工作结果负责;
3、指导、检查、监督、协调客户服务中心及保洁组、保卫队及工程组的工作;
4、配合总经理完成物业公司的经营管理工作。
主要工作描述:
直接职责
熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定;
熟悉本公司物业管理各项业务操作规程,熟悉公司各部门、各岗位的职责范围;
熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施,机电设备和住户的基本情况;
管理工作做到理论联系实际,提出有效的管理改进措施;
根据统一管理与明确分工的原则,统筹指挥客户服务工作、协调清洁卫生、包围、维修工作,做到人人有事做,事事有人管;
指导、监督各下属人员、部门的工作,经常进行有效的检查工作,跟进到位,狠抓落实;
进行物业接管验收;办理交付验收手续;
按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理及监管工作;
受理各项服务、报修、投诉,及时下达通知,监督执行;
开展社区文化娱乐活动,组织各种培训讲座;
及时催交各种物业费用,制定对待欠费钉子户的有效收费办法;
及时发现、组织消除隐患;制止违反用户公约的一切行为;
配合国家有关部门做好安全防范、广告、工商、城市管理和计划生育等工作;
及时反映社区存在的问题和住户意见;
按规定的表单记录上述各项管理工作,并存档;
领导职责
反映下属意见,传达上级指示;
定期欲行部门的例会;
代表项目协调部门间的工作;
对部门员工人事任免有建议权;
完成公司及总经理授权或搅拌的其他工作。
做好部门工作计划、总结,考核下属员工及部门,对保洁、保卫、工程部门的绩效考核有建议权,对部门工作结果负责。
3、客服人员岗位职责
1、协助项目经理开展小区的物业管理工作;
2、办理交付手续;
3、办理装修管理手续,执行装修管理;
4、催交各种物业费用;
5、开展社区活动;
6、受理业务,及时反馈传达;
7、指导、检查、监督、协调各部门的工作;
8、信息中转。
主要工作描述
熟悉、掌握与物业管理及物业管理相关行业的法律、法规、规定;
熟悉公司物业管理各项业务操作规程,熟悉公司各部门、各岗位的职责范围;
熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、机电设备和住户的基本情况;
管理工作做到理论联系实际,提出有效的管理改进措施;
指导、监督、检查、协调部门的工作,经常进行有效的检查工作,跟进到位,狠抓落实;
进行物业接管验收、办理交付验收手续;
按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理;
受理各项服务、保修、投诉、及时下达通知,监督执行;
开展社区文化娱乐活动,组织各种培训讲座;
做好业主的沟通工作,及时催收各种物业费用;
及时发现、组织消除物业管理隐患;
制止违反管理规约的一切行为;
及时反映小区存在的问题和住户意见;
及时反映相关部门员工存在的问题意见;
按规定的表单记录上述各项管理工作,并存档;
对自己分管的事务负责。
4、档案管理员岗位职责
1、协助项目经理开发小区的物业管理工作;
2、负责住户、各类物业用房、设备设施档案管理;
3、接听电话,受理保修、投诉、各项服务业务,记