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管理者有效的沟通技巧
沟通的目的:
(遵守公司政策),知道我们的员工有没有按照我们的想法去做,让手下知道事情该怎么做。(苏州吴宫喜来登经理的“上串下跳”紧盯)
(参与管理时代),(建议:如果你是一个主管,不要经常坐在你的电脑前面,可以偶尔坐一坐,更多的时间是去看你的员工,你会发现两件事情,第一个,不是每个人在用电脑的时候,都做一些有意义的事情;第二个,不是人与人之间的串接是自己串接的,是你在中间替他们串接的,就是走动管理。沟通就是一种激励,你的手下其实不知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦其实不见得他晓得,他在做什么也不见得你知道,当大家都坐在电脑前面,人就失去了一种激励。(艾森豪威尔通过沟通激励挖壕沟的士兵)
(分享挫折与满足),沟通是表达一种情感:工作上的一种满足或者是挫败。安利的启示:安利不把优秀的员工图片挂在墙上,代而是另一种****惯:每次找一个成功的业务员,把故事将给其他的人听,再找一个失败的业务员,把他的挫折感将给别人听,让大家一起交流,最后再把五个成功的跟五个失败的摆在一起,让他们再互相交流。
(日本人的移交与中国情报),日本主管在移交的时候,很少是一天移交的,通常还会一起工作多一段时间;一定会留下一本备忘录,留给后面接任的人继续的阅读;他们把所有留下的关系都不会断掉,在市场交接的时候,都会带新的干部去看政府官员,去看同行,甚至去看竞争的对手和大客户;日本人到每个国家做事情的时候,都对那个国家的情报非常有兴趣。沟通就是要让信息始终保持流通。
沟通的基本问题是心态(很多人认为沟通是一种讲话的技巧):
——关心只在五伦以内(即君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友五种关系,用忠、孝、悌、忍、善作为为“五伦”关系准则)
——别人的问题与我无关(抽烟与别人感受)
——我的想法就是答案(在医生面前不提意见)
沟通的基本原理是关心(你会不会想到别人)
(书店管理员注意客户的表情,主动拎书)
(上夜班跟员工按摩,允许带玩具)
(酒店为对羽绒过敏的人更换被子)
沟通的基本要求是主动:
当自己晋升的时候,应该主动和同级的人沟通问:“您看我需要怎么跟你们配合吗?跟自己的上级问:上司,以前这个位置是谁坐的我们不管,现在承蒙您提拔我,我现在坐这个位置,你觉得有什么地方以前做的不到位,你需要我能够努力的吗?”在沟通的世界里,要主动地支援(可以做到的)和主动地反馈(提前通知)。
沟通过程模式:发讯者编码渠道解码收讯者
反馈
影响编码的4个条件:
(商店没有我需要的东西,**说:不好意思,没有我要的东西;店员说:对不起,先生,我们没有你要的东西!);(是沟通的一种筹码);;(地方文化、民族****惯、风俗人情)
***扭曲问题
使用的符号语言不当;语言不当;认知有矛盾;渠道有干扰;接收者有偏见
沟通漏斗
你心里想的100%
你嘴上说的80%
别人听到的60%
别人听懂的40%
别人行动的20%
信息过滤漏斗
董事长100%
总经理63%
部门经理56%
主管40%
基层员工20%
把信息当权利
把信息当危机
讨论问题(从沟通的角度分析):
失败或倒闭的公司,也都一样有总经理,都装电脑,都在开会,都在打广告,为什么?
总经理:总经理与人沟通不良,有这么几点:
开会一般是总经理的话先讲(其实总经理的话要后讲,多听别人讲话)
一般开会是总经理的话总是多讲(其实是要少讲,总经理最重要的是做结论,要常常听别人讲话)
开会深受政府的影响,以长桌子的方式开会,给人感觉是上排的领导说了算,犹如政令宣达。(其实企业高层应该坐在下面,发言的人应该上去讲,给人感觉以平等)
电脑:电脑不会代替人思考,更容易让我们在电脑里面找不到答案。
开会:开会的通病:事先没有讲清楚、事先也没有准备、进去就随便讲话、大家没有兴趣表决、一举手就统统起立鼓掌、开完会也没有人去管、一大堆人坐在里面不晓得开什么喽……
我们应该从哪里做起,改善我们的会议?
谁参加?——参加的人应区分为“必须参加”和“随意参加”两种,必须参加的人非讲话不可,随意参加的人听就可以了。公司发会议通知的时候,必须明确写明这两种人。必须参加的人不到要追究责任,随意参加的人,可自由选择,不到则复印会议资料给与其。原因:有些人只想听会议里面其中的一部分。
?——“主席”,“导言人”与“观察员”共同主持。
主席,导言人,观察员,怎样定位?
大会:主席——副总,导言人——经理,观察员——总经理
小会:主席——副理,导言人——主任,观察员—