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文档介绍
检票员岗位操作规范
一、遵守公司和部门的各项规章制度。
二、班前打扫卫生区卫生,保持卫生区的整洁干净,工作用品,物品摆放到位。
三、站立服务,保持正确的站姿,要端庄自然、亲切、稳重。
四、服务使用礼貌用语,要来有迎语,去有送声,语言清晰准确,声音圆润甜美,要熟练使用礼貌用语十字(您好、谢谢、请、再见、对不起)。
五、热情主动服务,在客人走到距票口十米时,要行注目礼,用目光迎接客人,客人到检票口时,要彬彬有礼,主动招呼,亲切问候,如“您好,请问您几位”等。
六、检票时,要双手接过客人递过来的票,验后双手将票还送给客人,并说:“谢谢合作,请保管好您的票据”等敬语。
七、唱票与清点人数时,声音要洪亮清楚,清点人数不能用手指指游客。
八、在接待重要客人时,全体检票员要站立并向客人致意,问候。
九、对客人提出的询问详细答复,做到百问不厌,用语贴切,简洁明了,口齿清楚。
十、对待特殊人群(老人,残疾人等)要主动提供必要的帮助。
十一、积极组织游客有秩序的通过,避免混乱现象的发生。
十二、客人离去时,要向客人道别,并诚恳热情欢迎其下次再来。
十三、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。
十四、值班人员必须按照规定时间上下班。
十五、检票员要忠于职责,不得玩忽职守,徇私舞弊。
十六、检票时要认真、细致,做到票数与游客人数相符,不得漏检或私自放无票人员进入。
一、遵守公司和部门的各项规章制度。
二、班前打扫卫生区卫生,保持卫生区的整洁干净,工作用品,物品摆放到位。
三、站立服务,保持正确的站姿,要端庄自然、亲切、稳重。
四、服务使用礼貌用语,要来有迎语,去有送声,语言清晰准确,声音圆润甜美,要熟练使用礼貌用语十字(您好、谢谢、请、再见、对不起)。
五、热情主动服务,在客人走到距票口十米时,要行注目礼,用目光迎接客人,客人到检票口时,要彬彬有礼,主动招呼,亲切问候,如“您好,请问您几位”等。
六、检票时,要双手接过客人递过来的票,验后双手将票还送给客人,并说:“谢谢合作,请保管好您的票据”等敬语。
七、唱票与清点人数时,声音要洪亮清楚,清点人数不能用手指指游客。
八、在接待重要客人时,全体检票员要站立并向客人致意,问候。
九、对客人提出的询问详细答复,做到百问不厌,用语贴切,简洁明了,口齿清楚。
十、对待特殊人群(老人,残疾人等)要主动提供必要的帮助。
十一、积极组织游客有秩序的通过,避免混乱现象的发生。
十二、客人离去时,要向客人道别,并诚恳热情欢迎其下次再来。
十三、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。
十四、值班人员必须按照规定时间上下班。
十五、检票员要忠于职责,不得玩忽职守,徇私舞弊。
十六、检票时要认真、细致,做到票数与游客人数相符,不得漏检或私自放无票人员进入。
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