怎么做到尊重客户.doc

营销说到底是满足客户需求的过程,也就是说,你的产品的特性优点能给客户带来利益。但不可否认,除产品外,销售员在拜访客户时对一些细节的处理,对销售的成功率也有重要的影响。本文谈到的销售员容易忽略的五个销售细节,也可以说是如何尊重客户的五个销售细节,实际上是满足客户被尊重的心理需求。
销售员的着装细节
销售员西装革履公文包,能体现公司形象,在任何时候都是不错的选择,但有时候还是要看被拜访的对象,双方着装反差太大反而会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员,前者当然要衬衫领带以表现你专业形象;后者若同样着装则有些不妥,因为施工工地环境所限,工作人员不可能讲究着装,如果你穿太好的衣服跑工地,不要说与客户交谈,甚至有可能连办公室坐的地方都难找到。专家说:最好的着装方案是“客户+1”,只比客户穿得好“一点”,这样既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。
永远比客户晚放下电话
销售员工作压力大,时间也很宝贵,尤其在与较熟客户电话交谈时,很容易犯这个毛病。与客户叽里呱啦没说几句,还没等对方挂电话,“啪”就先挂了,客户心里肯定不愉快。“永远比客户晚放下电话”,这也体现了对客户的尊重。也有些具有较好****惯的销售员会说:“张工,没什么事我先挂了。”
与客户交谈中不接电话
销售员什么都不多就是电话多,与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌,在接电话前会形式上请对方允许,一般来说对方也会大度地说没问题。但我告诉你,对方在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久。”所以,销售员在初次拜访或有重要的拜访时,绝不接电话。如果打电话的实在是重要人物,也要接了后迅速挂断,等会谈结束后再打过去。
随身携