贾真医院培训总结 - 培训总结 - 书业网.doc

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篇一:贾真培训后感想
贾真演讲稿月前,为提高医院管理水平和服务质量,提升员工素质,构建和谐医患关系,做到让患者满意,让患者舒心的的服务要求,院领导特别邀请了中国医院内训特训师贾珍老师,为本院领导及全体员工进行了三天的医护服务系列培训,全院员工不辞辛劳下班之后仍然坚持参加培训。
非常感谢院领导为我们安排的一系列医院服务培训课程,作为医院的一名员工,能够接受这样的培训,我深感荣幸。同时,我也感觉到,老师所说的“学****型团队建设”,正在我们医院逐步形成。
表面上看起来,医院服务系列课程,授课对象更贴近临床一线的医务人员,但作为品牌部人员,我亦受益非浅。其中有很多东西,与营销息息相关。比如说老师讲到“服务营销”时,提出“感知——感动——参与”这一过程,其实也是企划营销的一个过程,你能感知患者的需求和心境,对患者的一切感同身受,你才能感动患者,患者才会参与到你的营销活动中来。营销就是让顾客动情!作为一名品牌文案,我希望自己做出来的东西能够让患者产生信任感、让她们动情,让她们能够顺利地来我们医院咨询就诊。这也是我一直努力的目标与前进的动力。
记得老师在培训课堂上曾问过我们大家:品牌、品味、品质的关系。我个人觉得,品牌是靠品味和品质来支撑的,有了品味和品质自然就有了品牌。所以,我希望我们能做成邢台妇产科市场第一品牌。树立邢台妇产科市场第一品牌,在品味上可以把消费人群往中高端慢慢发展(除了高校人群、打工人群,我们还要占领白领人群),在品质上进一步去提升我们的医疗技术和医疗服务。
达到这一目标,我们在一线工作的医务人员是至关重要的!患者往往通过医疗卫生、技术安全与服务看一个医院的整体实力。
医务人员和患者之间有一个共同目标就是要战胜疾病,减少痛苦,保障健康和生命安全。医务人员和患者之间必须互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助。在医疗过程中要认真、信心、负责,及时发现患者的需求,并满足顾客的需求。做好服务,赢取患者信任。让患者在医院不仅能碰到好医生、获取良好疗效外,同时体验更便捷、人性化的就医流程,以及来自医生更多的尊重和关爱等。这需要我们医务人员付出更多的努力。
贾真老师的培训课程后,我们医院在患者的服务上有了很大的改善,更加注重服务细节,更加理解患者,能够提前服务,极尽我们所能为患者提供贴心服务。饮料、术后营养餐、餐袋等等,无一不是从患者角度出发,满足患者需求,营造邢台妇产医院优秀品牌,在邢台地区女性中获得好口碑,以期更好的推广效应。
我们邢台妇产医院已进入了第8 个年头,在这7年里,在大家的共同努力下,我们邢台妇产依靠优良的技术实力、专家队伍、服务环节在竞争激烈的邢台医疗市场中立稳了脚步,获得了社会的认可和肯定,但我们不能因此而满足,只有不断的追求提高,不断追求卓越,不断追求为患者提供更高质量的医疗服务才是我们的目标。贾真老师的培训对我们邢台妇产医院发展具有重要的意义,我们会猪猪此次契机,配合实施“微笑服务”活动,(来自:)实现邢台妇产医院的再次腾飞和发展。
只要医院在,我就有前途;只要有我在,医院一定强。我们坚信,我们天一的每一位员工都是优秀的,每一位天一人都会在服务培训的启示下分析自我、完善自我,用真诚和行动来感动广大患者,用细心和爱心来服务广大,真正创造属于我们自己的“天一”这一金字招牌。
篇二:贾真培训:写给院领导的一封信
贾真培训:写给院领导的一封信
尊敬的院领导:
一个礼拜前,我们医院邀请了贾真老师为我们开展了为期两晚的医疗培训课程,我作为一名加入甘肃玛丽亚妇科医院仅4个月的员工,听了贾真老师的培训,我真真切切地感到收获很多。其中有几点给我的印象很深:
贾真老师说:服务无法复制。医院的服务分为4个阶段:被动服务——主动服务——满意服务——感动服务。
只有我们做好了主动服务、满意服务、感动服务,患者才会对我们满意,才会愿意二次消费,愿意把我们介绍宣传给其他人,我们的口碑也会越来越好,前来就诊的患者也会越来越多。
从我自己的角度来说,因为在网络部,与患者面对面接触的机会相对比较少,但是我们所做的专题,所写的竞价文章,所建的网站都是直接面向患者的,所以我们也应该做好自己的服务。我们需要在网站建设以及专题、文章的写作中,能够经常站在患者的角度考虑,想着她们需要什么,她们想了解什么,怎样才能给她们的来院就诊提供更多地方便。
贾真老师说:营销就是让顾客动情!
作为一名网络策划,我希望自己做出来的东西能够让患者产生信任感、让他们动情,让他们只关注价值而忘记价格,进而能够顺利地产生咨询就诊。
贾真老师还说:在还没有建立起患者的信任感之前,千万不要介绍产品;在没有塑造好产品的价值之前,千万不要讨论价格。
我觉得我们在平常