旅游公共关系第2章2.2旅游客体-公众.ppt

—公众
旅游公共关系的一切活动都是为了达成组织与公众之间的良好关系
含义、概念要点
含义、特征
1、什么是公众
2、什么是旅游公众

概览
公众在公关活动中的地位
1
公众是公共关系学中的一个基本概念。
2
正确认识和理解公众是开展公共关系活动的前提和先决条件。
1、什么是公众
含义
公众是指与特定组织相关联的、所处的地位相似或相同,具有“合群意识”的社会群体。
概念要点
合群意识,即共同的目的、共同的利益、共同的问题、共同的兴趣、共同的背景、共同的意识或共同的文化心理,是构成公众与群众、人民、人群、受众等相关概念区分开来的关键指标。
第三章旅游公众
旅游公众是指与旅游业组织相互联系,相互作用的个人、群体和组织的总称,是公共关系工作的对象.
公众的重要性
民为贵,社稷次之,君为轻。
是故得乎其民而为天子,
得乎天子为诸侯,得乎诸侯为大夫。

——《孟子•尽心下》
乐民之乐者,民亦乐其乐;忧民之忧者,民亦忧其忧。“民之所好,好之;民之所恶,恶之。”
——《礼记•大学》
案例
新年期间,张先生所在公司委托某旅行社组织了一次“港澳五日游”,参加的员工有20余人。在香港旅游期间,导游员将他们带到某钟表城进行购物,在服务员的劝说下,张先生以30412元港币购买了一对“天然钻石”手表,其他团友也“收获颇丰”,该团在此钟表城总共消费了10万余元。
回到大陆后,张先生找到相关专业机构进行鉴定,发现该表为“群镶为合成立方氧化锆”,并判断这一对手表的市场价格最多为四五千元。消息在公司传开后,大家非常气愤,也有员工陆续带着所购买的手表、珠宝、相机等去鉴定。还有人提议到质监所去控告该旅行社。
想一想:旅游公众有哪些共同的特征?
★2、什么是旅游公众
含义
旅游公共关系客体即旅游公众,是指任何因面临某个共同问题而形成并与特定的旅游共公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和,是旅游公共关系传播沟通对象的总称。
特征
同质性、相关性、多样性、整体性、可变性、可导性。