秩序维护部岗位操作手册.doc

秩序维护部岗位操作手册
目录
岗位设置
秩序维护员上岗前准备工作标准
交接班工作标准
岗位工作内容与标准
秩序维护领班岗位工作内容与标准
门岗工作内容与标准
巡逻岗工作内容与标准
车场岗工作内容与标准
形象岗工作内容与标准
中控操作员工作内容与标准
岗位服务规范
领班服务规范
形象岗服务规范
巡逻岗服务规范
中控操作员服务规范
六、岗位工作流程
1. 巡逻岗工作流程
2. 形象岗工作流程
3. 门岗工作流程
4. 车场岗工作流程

以2座高层,建筑面积7万平米、1个主出入口、地下2层停车场为例:
一、岗位设置
秩序维护领班
秩序维护员(门岗、车场岗、巡逻岗)各岗位每30分钟轮换一次
形象岗(酒店式公寓管理模式)每30分钟轮换一次
中控操作员
二、秩序维护员上岗前准备工作标准
1. 穿着公司统一配发的服装,不得与便服混穿。
2. 统一穿黑色皮鞋、戴帽,系领带,佩带工牌,扎腰带,服装整齐、干净(凡佩带不齐者不得上岗)。
3. 不戴饰物,口袋不宜装过多的物品。
4. 对讲机必须扎于腰带上。
5. 禁止披衣、敞怀、卷袖、卷裤脚、戴歪帽、不系领带。
6. 不准留长发、蓄胡子
7. 严禁喝酒上岗
三、交接班工作标准
1. 接班人应提前十分钟到岗位,接班人员未到前,当班人员不得离岗,交接班前领班应对各岗位及重点部位进行一次巡查(查看是否有特殊事件发生,确保交接班顺利、责任明确)。
2. 接班人员要详细了解上一班的执勤情况和本班应注意的事项,做到三明,即上班情况明,本班接班的事情明,物品器械清点明(对讲机、遥控器、记录本、电脑等物品是否缺失、完整)。
3. 交班人在下班前必须填写好值班记录,应做到三清即:本班情况清,交接的事情清,物品器械交接清(交班人员应将物品和器材完整的交给接班人员,如有损坏或丢失,应在交班时讲明并报知领班填写事件记录;接班人员也应进行检查,如接班人员不问清楚、不检查的,在事后发现缺少器材、物品的,由接班人员承担责任)。
4. 当班人员发现的问题要及时处理,不能转交给下班处理的事情,要继续在岗位处理完,接班人协助完成。
5. 各岗位交接班人员要做好详细的记录并签名(无记录或无签名的被视为未交班)。
6. 交班人员应在交班前完成值班场地的清洁卫生工作,做到地面无杂物、无污渍、门窗洁净明亮物品摆放整齐、统一。
四、岗位工作内容与标准
1. 秩序维护领班工作内容
负责班内的日常管理工作(本班次岗位安排及对下属人员的工作质量、效率、考勤、仪表仪容、劳动纪律进行检查督导),对新员工进行岗上培训及指导。
对巡逻人员发现的情况及特殊事件作详细记录并报相关部门处理。
及时处理本班园区内发生的安全事件,保护业主的人身财产安全,维护园区的良好生活及办公环境。
遇有突发事件时(跑水、电梯困人、停电等)积极指挥下属配合各部工作。
每天交接班时,检查本班人员使用过的物品设施是否完好、卫生清扫情况,填写交接班记录,并对发生的特别事件详细记录,报告上级领导。
负责各岗替换刚工作。
负责大宗物品出入的控梯工作。
对本班违纪员工拿出处罚意见。
秩序维护领班工作标准
1. 熟知小区(大厦)内业户的姓名、房间号、车型、车牌号、车位号。
2. 熟悉和掌握各部门的基本情况,了解物业服务区域内的基本情况。
3. 每天不定时对重点部位(电梯机房、水泵房、管道井、配电室、外围门窗)进行巡查,不少于2次。
4. 每天交接班前领班应对各岗位及重点部位进行一次巡查(查看值班室卫生是否整洁有序、值班记录填写是否完整准确、物品设施是否完好、重点部位是否异常、确保交接班顺利责任明确)。
5. 及时传达上级指令,分配布置各岗位人员工作及换岗时间,确保各岗位人员按时进入岗位工作。
6. 随时检查监督各岗位工作情况,保证各岗位按标准程序进行工作。
7. 遇有突发事件时(跑水、电梯困人、停电、火警)应立即到达现场进行处理。
8. 准确记录本班次内发生的任何事件。
2. 门岗工作内容
指挥门前的秩序,负责对园区出入口来访人员、车辆、物品出入,进行登记、疏导、检查。
及时告知业户及来访车辆有无车位及停放位置。
用对讲机联系形象岗、车场岗询问地上、地下空余车位以便于安排业户及来访车辆停放避免占位。
用对讲机及时告知形象岗、车场岗,业户及来访车辆停放区域方便其指挥停放。
熟悉小区(大厦)内车牌号、车位号、及车主户号。
熟练掌握道闸、电脑设备的操作程序。
负责门岗岗亭及道闸的卫生清扫工作、物品交接。
3. 门岗工作标