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秩序维护部岗位操作手册
目录
一、 岗位设置
二、 秩序维护员上岗前准备工作标准
三、 交接班工作标准
四、 岗位工作内容与标准
1. 秩序维护领班岗位工作内容与标准
2. 门岗工作内容与标准
3. 巡逻岗工作内容与标准
4. 车场岗工作内容与标准
5. 形象岗工作内容与标准
6. 中控操作员工作内容与标准
五、 岗位服务规范
1. 领班服务规范
2. 形象岗服务规范
3. 巡逻岗服务规范
4. 中控操作员服务规范
六、岗位工作流程
1. 巡逻岗工作流程
2. 形象岗工作流程
3. 门岗工作流程
4. 车场岗工作流程
5. 中控操作员工作流程
以 2 座高层，建筑面积 7 万平米、 1 个主出入口、地下 2 层停车场为例：
一、岗位设置
1. 秩序维护领班
2. 秩序维护员 （门岗、车场岗、巡逻岗）各岗位每 30 分钟轮换一次
3. 形象岗（酒店式公寓管理模式）每 30 分钟轮换一次
4. 中控操作员
二、秩序维护员上岗前准备工作标准
1. 穿着公司统一配发的服装，不得与便服混穿。
2. 统一穿黑色皮鞋、戴帽，系领带，佩带工牌，扎腰带，服装整齐、干净（凡佩带不齐者不得上岗）。
3. 不戴饰物，口袋不宜装过多的物品。
4. 对讲机必须扎于腰带上。
5. 禁止披衣、敞怀、卷袖、卷裤脚、戴歪帽、不系领带。
6. 不准留长发、蓄胡子
7. 严禁喝酒上岗
三、交接班工作标准
1. 接班人应提前十分钟到岗位，接班人员未到前，当班人员不得离岗，交接班前领班应对各岗位及重点部
位进行一次巡查（查看是否有特殊事件发生，确保交接班顺利、责任明确）。
2. 接班人员要详细了解上一班的执勤情况和本班应注意的事项，做到三明，即上班情况明，本班接班的事
情明，物品器械清点明 （对讲机、遥控器、记录本、电脑等物品是否缺失、完整）。
3. 交班人在下班前必须填写好值班记录， 应做到三清即： 本班情况清， 交接的事情清， 物品器械交接清 （交
班人员应将物品和器材完整的交给接班人员， 如有损坏或丢失， 应在交班时讲明并报知领班填写 事
件记录；接班人员也应进行检查，如接班人员不问清楚、不检查的，在事后发现缺少器材、物品的，由
接班人员承担责任） 。
4. 当班人员发现的问题要及时处理， 不能转交给下班处理的事情， 要继续在岗位处理完， 接班人协助完成。
5. 各岗位交接班人员要做好详细的记录并签名（无记录或无签名的被视为未交班）。
6. 交班人员应在交班前完成值班场地的清洁卫生工作，做到地面无杂物、无污渍、门窗洁净明亮物品摆放
整齐、统一。
四、岗位工作内容与标准

1. 秩序维护领班工作内容
负责班内的日常管理工作（本班次岗位安排及对下属人员的工作质量、效率、考勤、仪表仪容、劳动
纪律进行检查督导），对新员工进行岗上培训及指导。
对巡逻人员发现的情况及特殊事件作详细记录并报相关部门处理。
及时处理本班园区内发生的安全事件，保护业主的人身财产安全，维护园区的良好生活及办公环境。
遇有突发事件时（跑水、电梯困人、停电等）积极指挥下属配合各部工作。
每天交接班时，检查本班人员使用过的物品设施是否完好、卫生清扫情况，填写交接班记录，并对发
生的特别事件详细记录，报告上级领导。
负责各岗替换刚工作。
负责大宗物品出入的控梯工作。
对本班违纪员工拿出处罚意见。
秩序维护领班工作标准
1. 熟知小区（大厦）内业户的姓名、房间号、车型、车牌号、车位号。
2. 熟悉和掌握各部门的基本情况，了解物业服务区域内的基本情况。
3.