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门店人员销售技能培训 PPT课件.ppt

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美地亚珠宝门店人员岗位知识及销售技能培训
千汇管理咨询
2006-4-15
在零售业中,人员是零售绩效的关键影响因素,人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非天生而优秀,只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。
1、门店人员对门店的意义?
形象代表
他们是门店形象乃至全公司的代表
沟通代表
他们是门店与消费者之间的信息桥梁
服务代表
他们是门店服务水平的代表
2、门店人员应该做什么工作?
宣传门店沟通门店信息;协助门店推广活动
产品销售刺激顾客需求,引导顾客购买
产品陈列终端生动化的维护
收集信息收集顾客对产品的期望和建议;
收集竞争门店的产品、价格和市场活
动等信息;
填写报表完成进店人员统计报表及其它报
表填写等各项行政工作
其它完成门店主管交办的各项其它临
时任务
3、优秀门店人员应具备那些素质?
基本素质
爱心
信心
恒心
热心
基本知识
了解门店和产品
了解零售行业和竞争门店情况
了解顾客特性与其购买心理
导购技巧
工作职责与工作规范
4、优秀门店人员应掌握的成功法则
1顾客永远是上帝的法则
2做事先做人的法则
3第一印象的5S法则
4-1顾客永远是上帝的法则
当顾客不讲理时要忍让,
绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客
对自己讨厌的顾客,也要从内心感激
情绪低落时要进行自我心理调节,以免使顾客不悦
4-2做事先做人的法则
推销的内容包括自己、观念、产品
先推销自己,再推销观念,最后推销产品
4-3第一印象的5S法则
微笑(smile)
迅速(speed)
诚恳(sincerity)
灵巧(smart)
学****study)
5、优秀门店人员的职业仪表?

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上传人：小马匹匹
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时间：2015-06-23

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