第十一章管理沟通.ppt

管理学院
徐北妮
第11章管理沟通与信息技术
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本章学****提示
关于本章节的学****br/>本章重点:

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教学目的与要求
通过本章学****要求掌握沟通的含义、人际沟通过程及人际沟通的方法,能够了解人际间有效沟通的障碍及克服的措施,理解信息技术在沟通中的作用。
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沟通的作用
对于一个组织来说,沟通是一个十分重要的问题
它把许多独立的个人、群体联系起来,成为一个整体。
它像人体的神经系统一样不可缺少。
组织中的相互了解、获得反馈、衡量成果、进行决策、部门之间的协调以及与企业外部的联系等等,无不依赖于信息沟通。
正如心理学家戴维斯(Keith Davis)所认为:沟通对于组织的重要性,如同血液循环对于人体。
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沟通的结果
有效的沟通:
有助于激励人们完成任务,实现工作的满意;
有助于人们更好地理解自己的工作,更深刻地感受到自己的行动与整体任务的密切联系;
有助于建立和改善人际关系,因为沟通不但增进彼此的了解,同时个体也因情感得以表达,而感到心情舒畅,自然地,人与人之间不必要的冲突也就减少了。
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第11章沟通与人际交往技能
本章内容介绍
管理沟通
人际沟通过程
组织中的沟通
理解信息技术
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§
一、沟通的含义
1.▲沟通是意义的传递与理解
意义只有孤立的存在,就不存在沟通,意义只有传递而不能理解,也不是沟通。
沟通可以是通讯工具之间的信息交流,这是通讯技术科学研究的问题,如电话、计算机网络等;
也可是人与通信工具之间的信息传递与交流,这是工程心理学研究的问题;
还可是人与人之间的信息传递和交流,这是管理学研究课题。
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2.▲完美的沟通:意义发出后,接受者感知的信息与发送者发出的信息完全一致。
?是否是有效的沟通就是双方达成一致的意见。
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§

一般整个管理工作都与沟通有关:
▲决策者与企业外部人士的交流;
▲组织者与被组织者的信息传递;
▲领导者与下属的感情联络;
▲控制者与控制对象的纠偏工作,无不与沟通相联系。
它的作用在于使相互沟通的对象能够在适当的时候,将适当的信息,用适当的方法,传递给适当的人,从而形成一个健全、迅速和有效的信息传递系统,有利于实现组织目标。
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一般来说,沟通具有以下几方面的作用:
沟通是科学决策的前提和基础;
沟通是使组织成为一个整体的凝聚剂;
沟通是组织内成员之间、特别是领导者与被领导者之间建立良好的人际关系的关键;
沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁;
9
§

信息源
接受者
编码
干扰
反馈
通道
解码
图11—1沟通过程模型
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