VIP接待手册VIP接待.doc

长鹿农庄VIP接待手册
集团管理中心

目录
为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………3
谁是长鹿农庄VIP………………………………………………………………………………………4
长鹿农庄VIP等级………………………………………………………………………………………5
VIP接待总流程…………………………………………………………………………………………6
各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………7
长鹿农庄VIP接待表格…………………………………………………………………………………25
VIP优惠折扣……………………………………………………………………………………………27
一、为什么设立VIP ?

VIP 英语Very Important Person的简称,意为非常重要的客人
谁是VIP?
长鹿农庄的客人是不是VIP ?
我们提倡服务无差别,但长鹿农庄不是每位客人都是VIP!

VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务。
VIP服务提供翔实的农庄信息,反映农庄接待的艺术与技巧。

VIP是农庄给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉,是农庄完
善、标准的接待规格服务对象。
VIP是农庄优质服务体系的集中体现!
二、谁是长鹿农庄VIP

赴长鹿农庄视察的区委(含)以上领导
政府区级(含)以上各部、委、办、局的主要领导
区级(含)以上党政军负责人
区级(含)以上社会团体负责人
企业来长鹿农庄投资的内、外资企业的高层管理者
长鹿集团的重要业务客户
来农庄消费的忠诚的企业界重要人士
影视娱乐界有一定影响的演艺人员
社会体育界国家有一定影响的运动员
广告传媒的有一定影响的编辑、记者
区级(含)以上旅行社总经理
同星级酒店、农庄董事长、总经理
曾经对农庄有过重大贡献的人士
农庄邀请的宾客
业内个人全价入住农庄豪华房次以上的宾客
个人入住农庄次以上的宾客
在农庄餐饮消费次以上消费额元以上的宾客
团体或个人累计消费元以上
三、长鹿农庄VIP的等级
等级名称
长鹿农庄VIP等级划分共计四级,按级别高低依次为白银VIP、黄金VIP、白金VIP、钻石VIP
2、VIP宾客资格
等级资格申请人批准人
钻石省部级(含)以上各政府部门领导农庄总经理集团总裁
VIP 团体或个人累计消费20万元以上的宾客
白金厅局级各政府部门领导
VIP 来长鹿农庄投资的集团、企业高层管理者部门经理农庄总经理
同星级酒店、农庄董事长、总经理
对长鹿集团有过重大贡献的人士
长鹿农庄邀请的宾客(长鹿集团业务客户)
旅行社总经理
社会名流(演艺界、体育界、文化界)
农庄邀请的宾客(业务客户)
团体或个人累计消费10万元以上的宾客
黄金处级各政府部门领导
VIP 农庄邀请的宾客主管、经理级管理人员农庄总经理
团体或个人累计消费 5万元以上的宾客
白银农庄邀请的宾客主管、经理级管理人员农庄总经理
VIP 团体或个人累计消费 2万元以上的宾客

四、VIP接待总流程

1、集团、农庄高层管理者获得信息
2、农庄各部门管理人员建议信息
3、农庄营销部掌握信息

营销部汇总信息、确认
拟订接待标准、计划,向总经理申请

营销部向各部门发出接待通知单


各部门完成接待


所有接待资料存档记录
五、各级别VIP接待程序、标准
钻石VIP
营销部
主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排,入住本农庄的要求,并将详细情况整理成文, 制订“VIP接待通知单”,上报农庄总经理。
获取农庄总经理批复的“VIP接待通知单”,将“VIP接待通知单”一式7份发往房务部、餐饮部、行政人事部、康体部、园区管理部、财务中心以及本部门留存原件。
营销部经理负责召集由农庄总经理主持,各部门经理参加接待协调会议。会上,营销部经理通报接待内容;共同讨论制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
贵宾抵达农庄前,由营销部经理牵头组织各部经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
负责准备总裁、总经理签署的欢迎信,交房务部放置于贵宾房间。
贵宾抵庄前15分钟,接待员在农庄入口处分两侧一边3人以矮前高后秩序排列整齐,待贵宾来到时齐声至欢迎词。
贵宾抵庄,营销部经理协同农庄总经理在农庄门口迎接,并负责向贵宾介绍农庄高层管理