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第二通电话.ppt

文档分类：幼儿/小学教育 | 页数：约9页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

SMM 大客户销售部
第二通电话流程
让我们回想一下:
第一通电话的沟通是否给客户留下了好印象?
第一通电话结束的时候我们做了什么?
我们给客户布置了作业了吗?
在第2次给客户电话前我们准备了什么?
第一通电话结束时你是否做好了铺垫
铺垫1: (促销铺垫)
铺垫2: (发资料、试用铺垫)
铺垫2: (买家铺垫)
铺垫3:(同行铺垫)
第二通电话的步骤
重温旧梦
火上浇油(同行、买家刺激)
异议处理
促销
订单缔结
重温旧梦
开场白----根据上通的电话铺垫开场,快速吸引客户兴趣!
开场白1:(用买家)
开场白2:(用同行)
开场白3:(给过资料的或试用过的服务)
PS:千万注意一开始不能问你资料有没有收到?有没有考虑好?等封闭的问题,否则会很容易被拒绝!
第二通电话开局的时候不要给客户太大的压力, 聊天一样切入, 提供信息刺激; 第二通电话结局前一定要一个进展, 考虑可以, 但是一定要知道非常具体的原因。
同行买家刺激
同行是魔鬼(冤家)
买家是天使
产品(孩子)
当客户表现出兴趣时:
异议处理→促销→订单缔结
SMM 大客户销售部
让我们为共同的梦想而努力

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