第一通电话.doc

薅第一通电话:了解客户基本信息,发现客户问题,探询客户需求。(达到的目的:相信自己):语速,语态,语气,:真诚,坦诚和自信。,即使看不见对方,也不要忘记自己的笑容。,只要姿势端正,声音自然会清晰明朗。,对方也会感到你的诚意。:,QQ号,投资项目,资金量,盈亏状况,操作****惯,投资年龄,职业蒃为下通电话埋下伏笔芁初步筛选客户,为客户分类蒈A类:恩客,冲动不自信羇B类:磨客,不冲动,不自信袄C类:牛客,冲动自信羃D类:名流客,不冲动自信薁第二通电话:确定客户问题,解决客户问题,扩大需求,扩大问题。(达到目的:相信产品)—条理清晰蚆精简—简短膃互动—采用对话的方式,核对聿生动—举例子,生动形象膆检查核定:,客户参与的越多,。:a你看这个能回答您的问题吗?B这是您一直顾虑的吗?:a这个听上去如何?B这个对您有用吗?莆当你已经说了好几分钟时:我们已经聊了几分钟了,能听听您的看法和问题吗?:a对您来说很重要那些问题,我已经都谈了吗?B我能再帮您解决什么顾虑吗?羅确定客户存在的问题:(股民)—越真实越好膄发绩效—这个单子是怎么做到的?蒁试着销售薆A,成功—稳单薃B,不成功—:分析为什么不成功,:拿行情,::打感情牌羄埋下伏笔,为下通电话作好铺垫莄第三通电话:抓住主要矛盾,解决主要问题.(达到目的:相信公司)罿主要矛盾:肀你们公司有实力吗?莅我考虑考虑再说吧螂我要和家人商量商量肂你们的价格太贵了腿我担心上当受骗螆你们公司产品有什么优势薄试着销售:找出客户所担忧的问题螁解决客户主要问题艿为下通电话埋下伏笔、***第四通电话:逼单,:.晓之以理:分析为什么不成功,:拿行情,::打感情牌蚄试着销售:试着销售荿—成功,要稳单—不成功,继续继续跟踪,找出切入点.(注:凡是客户拒绝你的过程中,一定不要让客户感觉到你的变化,找机会为下通电话埋伏笔)以下无正文仅供个人用于学****研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;、研究;不得用于商业用途。NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellen