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文档分类:管理/人力资源

沟通技巧 推拿足浴店员工培训.ppt


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沟通技巧 推拿足浴店员工培训.ppt
文档介绍:
沟通的技巧
专业化营销之四
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人生即为推销
推销即为沟通
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沟通为什么
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。
赢得信任抱怨
告诉、通知谩骂赞扬
学****销售买东西消除疑虑
干蠢事挣钱激励
获得友谊娱乐
警告社交往来表达自我观点
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目录
沟通是什么
沟通失败的原因
有效沟通的技巧
结论
沟通的重要性
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你需要了解对方
是谁改变了他们?究竟是谁动了你的“奶酪”?
随着奶酪的变化而变化。
你需要有效地表达自己

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。
——美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
沟通的重要性
信息时代的到来,市场竞争的加速使沟通能力更加重要。




无所适从
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成功的沟通有两个关键的因素: 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手,在一只手上我们想要陈述我们自己的观点,清晰.公正.有说服力。
所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点,这是成功的交流所必须的。
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沟通的定义
沟:水道
通:贯通、往来、通晓、通过、通知••••••
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流,将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
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沟通的陷阱
沟通中的种种不当
傲慢无礼
1、评价
2、安慰
3、扮演或标榜为心理学家
4、讽刺挖苦
5、过分或不恰当的询问
发号施令
6、命令
7、威胁
8、多余的劝告
回避
9、模棱两可
10、保留信息
11、转移注意力
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