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礼节礼貌、仪容仪表、电话礼仪培训课件.ppt

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酒店从业人员之
礼节礼貌
仪容仪表
电话礼仪
主讲人
杨婷
三个内容的关系
礼节礼貌礼仪
仪容仪表
电话礼仪
培训大纲
1. WHAT
什么是酒店礼节礼貌、仪容仪表、电话礼仪
2. WHY
为什么要讲酒店礼节礼貌、仪容仪表、电话礼仪
3. HOW
酒店礼节礼貌、仪容仪表、电话礼仪的具体要求
酒店从业人员之礼节礼貌篇
礼节
礼貌
礼仪
礼
保持一颗真诚的心
饱满的工作状态
真诚的对待身边的人
从尊重自己的工作开始
美好的工作生活是靠自己创造
WHY?
1、是酒店的质量体现、专业体现、文化体现、品牌塑造……
2、是一个良性循环
3、是个人素养的综合修炼,作一个细节主义者
4、是赢得尊重的前提,终身受益
酒店工作中的礼貌、礼节、礼仪的具体要求
1、仪态举止
站姿、坐姿、行走、行礼、手势、其他举动
2、言谈神情
目光、微笑、用语
3、良好****惯
保持安静、反应迅速、三轻原则
站姿
挺胸,收腹,双肩保持水平,放松,眼睛平视,面带微笑。
-女士站立时,双脚呈“V”字型,脚后跟靠紧,两脚张开的距离约为两拳。双臂自然在体前交叉,右手放在左手上
-男士站立时,双脚与肩同宽或比肩略窄。双臂自然背于后背,右手放在左手上
正确的站姿-站如松
请指出错误的地方!

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