kcj第六讲、参考咨询.ppt

参考咨询
1、参考咨询概述
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1、参考咨询概述
随着科学技术的迅猛发展, 我国图书馆参考咨询工作产生了质的发展与变化, 参考咨询的研究也呈上升趋势。近年来, 参考咨询研究无论是横向方面还是纵向方面都呈现大幅度的进展。从广度上看, 研究内容基本触及了参考咨询理论与实践的方方面面;从深度上看已逐渐超越了对具体工作内容、并呈现日益深化的趋势。
陈峰通过对近年来(1994~1997年)发表的近百篇图书馆参考咨询研究论文的分析、比较, 将近年来参考咨询研究的特点归纳为:深入性、全面性、多样性等三个方面的特点。

(1) 图书馆参考咨询的定义、性质、特点和功能。
(2) 参考咨询组织形式、服务对象、服务方式和服务手段
(3) 图书馆参考咨询的产业化问题, 以寻求图书馆事业发展的生长点
(1) 图书馆参考咨询的定义、性质、特点和功能
提出“信息咨询服务”这一概念, 强化参考咨询的信息职能。如,黄俊贵、陈久仁、皮剑英等认为信息咨询是传统的参考咨询基础上发展起来, 是其高层次的情报服务。图书馆参考咨询具有其它信息部门不可替代的特点。
揭示参考咨询的本质, 如, 刘德城的“智力劳动”说, 认为图书馆参考咨询的本质属性是智力劳动, 观察和分析图书馆参考咨询智力性、导向性和开发性的特点。
总结其多种社会功能, 如, 夏侯炳从本体的多变性导致定义的多样思维角度探讨, 认为新时期参考咨询具有信息传递、智力开发、决策参谋、科研侦察和技能培养等五大功能
(2) 参考咨询组织形式、服务对象、服务方式和服务手段
在组织形式上, 逐步改革其内向型结构模式, 建立起外向型职能机构, 以迎接信息咨询业激烈竞争的挑战。
在服务对象上, 逐步改变服务对象局限于来馆读者的状况, 面向社会,主动地为社会各界提供信息服务。
在服务内容上, 逐渐用“广、快、精、准、新”的信息观念和要求改造传统的参考咨询工作, 使其服务内容向信息化方向发展。
在服务方式上, 从单一的一般性咨询发展到多类型、多层次、多形式的信息咨询。
在服务手段上,以计算机、现代通讯、数据库为基础的现代信息技术应用,使信息的收集、数据的处理和信息的分析、研究、模拟、预测都更加系统、全面、准确、快速, 为提供优质的信息产品提供了技术保证。
(3) 图书馆参考咨询的产业化问题, 以寻求图书馆发展的生长点
研究者们认为, 在信息社会和市场经济中, 图书馆的信息咨询要进入国内外信息产业并占据一席之地, 就必须构建图书馆信息咨询业,实现咨询服务产业化。
图书馆开展信息咨询有其独特的优势:丰富系统的资源优势;组织系统优势;讲究信誉和服务质量优势,这是图书馆参与竞争的实力。图书馆开展信息咨询就要充分发挥这种优势。
(2)新的研究主题出现,体现拓展性
新的研究主题主要有以下四个方面:
产业化研究。是针对信息产业兴起而提出的, 对图书馆参考咨询具有战略性的指导意义,如倪波、陈雅等从咨询的概念、咨询活动的性质、咨询产业的概念、性质及业务分类等方面作整体论述, 并就我国咨询产业的现状及发展战略进行探讨。
文献资源开发的研究。文献资源开发是参考咨询工作的基础, 是面临社会咨询业竞争的激烈挑战, 图书馆发挥自身优势的根本出路。因此,文献资源开发的研究成为当前参考咨询研究的热点。
组织与管理研究。组织与管理是参考咨询工作的重要保证, 在参考咨询走向现代化之时, 组织与管理的研究更必不可少。
现代化研究。参考咨询走向现代化,是信息技术发展的必然。随着参考咨询的自动化、网络化发展, 现代化研究必然成为参考咨询研究的重点。而这其中, 网络开展参考咨询服务的研究更是异军突起,形成趋势。
网上咨询服务(Online Reference Service)
网上咨询服务不只限于事实性问题解答,还可以处理课题检索、定题服务、全文传递等层次深浅不一的咨询问题。
发展到目前主要有四种类型:
电子邮件咨询E-mail Reference)
经常性问题解答(FA Q一Frequently Ask Questions)
即时视象咨询(Red—time Teleconference)
远程数字化合作咨询服务(Collaberative Digital Reference Service)