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参考咨询
1、参考咨询概述
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1、参考咨询概述
随着科学技术的迅猛发展, 我国图书馆参考咨询工作产生了质的发展与变化, 参考咨询的研究也呈上升趋势。近年来, 参考咨询研究无论是横向方面还是纵向方面都呈现大幅度的进展。从广度上看, 研究内容基本触及了参考咨询理论与实践的方方面面;从深度上看已逐渐超越了对具体工作内容、并呈现日益深化的趋势。
陈峰通过对近年来(1994~1997年)发表的近百篇图书馆参考咨询研究论文的分析、比较, 将近年来参考咨询研究的特点归纳为:深入性、全面性、多样性等三个方面的特点。
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(1) 图书馆参考咨询的定义、性质、特点和功能。
(2) 参考咨询组织形式、服务对象、服务方式和服务手段
(3) 图书馆参考咨询的产业化问题, 以寻求图书馆事业发展的生长点
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(1) 图书馆参考咨询的定义、性质、特点和功能
提出“信息咨询服务”这一概念, 强化参考咨询的信息职能。如,黄俊贵、陈久仁、皮剑英等认为信息咨询是传统的参考咨询基础上发展起来, 是其高层次的情报服务。图书馆参考咨询具有其它信息部门不可替代的特点。
揭示参考咨询的本质, 如, 刘德城的“智力劳动”说, 认为图书馆参考咨询的本质属性是智力劳动, 观察和分析图书馆参考咨询智力性、导向性和开发性的特点。
总结其多种社会功能, 如, 夏侯炳从本体的多变性导致定义的多样思维角度探讨, 认为新时期参考咨询具有信息传递、智力开发、决策参谋、科研侦察和技能培养等五大功能
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(2) 参考咨询组织形式、服务对象、服务方式和服务手段
在组织形式上, 逐步改革其内向型结构模式, 建立起外向型职能机构, 以迎接信息咨询业激烈竞争的挑战。
在服务对象上, 逐步改变服务对象局限于来馆读者的状况, 面向社会,主动地为社会各界提供信息服务。
在服务内容上, 逐渐用“广、快、精、准、新”的信息观念和要求改造传统的参考咨询工作, 使其服务内容向信息化方向发展。
在服务方式上, 从单一的一般性咨询发展到多类型、多层次、多形式的信息咨询。
在服务手段上,以计算机、现代通讯、数据库为基础的现代信息技术应用,使信息的收集、数据的处理和信息的分析、研究、模拟、预测都更加系统、全面、准确、快速, 为提供优质的信息产品提供了技术保证。
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(3) 图书馆参考咨询的产业化问题, 以寻求图书馆发展的生长点
研究者们认为, 在信息社会和市场经济中, 图书馆的信息咨询要进入国内外信息产业并占据一席之地, 就必须构建图书馆信息咨询业,实现咨询服务产业化。
图书馆开展信息咨询有其独特的优势:丰富系统的资源优势;组织系统优势;讲究信誉和服务质量优势,这是图书馆参与竞争的实力。图书馆开展信息咨询就要充分发挥这种优势。
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以往的研究,较多偏重于基础理论研究和微观性的具体工作内容与方法的研究。
近年来, 参考咨询的研究进入了宏观的、全面的研究。这种拓展表现在:
(1)研究主题广泛,体现全面性
(2)新的研究主题出现,体现拓展性
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(1)研究主题广泛,体现全面性
近年来, 参考咨询研究的主题广泛,涉及方方面面,归纳起来有:
理论研究:主要研究A、基础理论;B、现状、对策及发展趋势;C、咨询产业化;等。
参考咨询工作研究:包括A 、各类型图书馆的参考咨询工作研究,如,高校咨询工作、公共馆咨询工作、科研馆咨询工作等;B、各种咨询服务方式的研究,如,查新服务、定题服务等。
文献资源开发研究:包括A 、文献资源开发利用在参考咨询中的地位与作用;B、文献资源开发的方式与途径;C、各类型资源开发;等。
信息检索教育研究:研究重点集中对在校学生的文献检索课教育方面, 但也已经开始向其它类型用户教育方面发展。
组织管理研究:主要探讨参考咨询基本要素的组织与管理,包括,A、咨询队伍建