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业务流程促成技巧.ppt

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文档列表 文档介绍

培训中心
着装顾问销售系列培训课程
业务流程促成技巧
2
前序
请将手机调为静音
课堂上请认真听讲
必要时做下笔记
希望你能主动提问
能生
熟
巧
什么?
熟流程
熟语言
熟肢体语言
熟声音、声调
熟
第一讲心理流程七阶段
所有的技能都应该建立在流程的基础上!
无流程的销售,是业绩的杀手!
关键观念:
吸引目光
硬、软终端建设
停下脚步
新、老客户接待
掌握接近客户的时机
注视某特定产品或触摸产品
开场技巧
浏览或简单询问
询问技巧、商品解说、激发购买欲望
提问与价格比较
处理反对问题
处理价格异议
思考
结束成交的契机
结束销售技巧
购买
与客户保持良好互动
阶段

客户的行动
对应的销售技能
终端销售客户心理流程
错:
顾客:多少钱?
导购:880圆
错:
顾客:有没有折扣?
导购:不好意思,不打折!
错:
导购:您好!欢迎光临!想看点什么!
顾客:不用了!我自己看就好!
破坏流程的开场状况
顾客开口询问仅代表有兴趣,不代表需要
价格未必是问题,购买欲望是关键
不要在最没有筹码的时候进入价格异议处理
增加产品介绍的时间与机会
绕过开场时的价格障碍

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