杀毒软件升级常见问题解决方法
升级过程中大家可能遇到的常见问题:
常见问题1:点击升级提示网络连接失败,请正确设置网络设置后重试。
常见问题2:点击升级提示您使用的产品超过许可的升级次数,无法升级!请等待新版本升级。注意:一套产品仅授权在一台计算机上使用。
常见问题3:点击升级提示读取升级文件失败,请使用安装程序的修复功能修复后再升级。
常见问题4:点击升级提示序列号与用户ID不匹配,作为产品的授权表示其对应的关系是一致的。
常见问题5:瑞星在升级过程中,突然关机,蓝屏重启,或者安装没有反应。
常见问题6:瑞星升级时提示下载新的组件配置文件********失败,请您换其他时间段尝试。
常见问题7:点击升级提示获取升级文件失败。
常见问题8:点击升级提示无法创建文件。
常见问题9:点击升级提示“复制文件失败”。
常见问题10:点击升级提示“已经是最新版本”。
常见问题11:点击升级没反映。
升级时就提示网络连接失败
:点击升级时就提示网络连接失败,请正确设置网络设置后重试。
分析原因:升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关,可以换其他时间试试。
解决方案:
,查看能否登录瑞星网站;
,选择设置-网络设置,按照自己的上网方式选择,使用宽带和局域网用户选择第一、二项即可,通过***可以选择通过***项;
,包括瑞星个人防火墙,windows自带防火墙,和其他的防火墙,看能否升级;
【高级工具】->『系统修复』功能进行修复;
,如果能升级,可以参考客服中心知识库
RSQ0605673;
,可以换其他时间试试;
:重装瑞星后或者在使用过程中,升级会提示您使用的产品超过许可的升级次数,无法升级!请等待新版本升级。注意:一套产品仅授权在一台计算机上使用。如图:
分析原因:
、升级本产品
解决方法:
请您等待最新版本再进行升级即可
、使用了本产品
解决方法:
请在产品授权范围内使用本产品
解决方法:
请立即与经销商联系
:在打开瑞星点升级的时候,提示“读取升级配置文件失败,请使用安装程序的修复功能修复后再升级”。
分析原因:这种情况是软件被损坏导致的异常,需要修复、或者重新安装。
解决方法:
:点开始/程序/瑞星杀毒软件/添加删除组件,选第二项修复,直到完成。
,卸载瑞星,卸载时选择删除安装目录,重新安装或者从瑞星官网下载08版的瑞星安装程序,直接覆盖安装。
标准版下载地址:http://update./register/pcver/
下载版下载地址:http://go./together/
:有时瑞星升级会提示序列号和ID不匹配,这种情况一般出现在刚安装好瑞星后,点智能升级的时候。
1、安装时输入的产品序列号或用户ID有误。
解决方法:
卸载瑞星软件,重启计算机后重新安装瑞星。
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