杀毒软件无法升级.doc

杀毒软件升级常见问题解决方法
升级过程中大家可能遇到的常见问题：
常见问题1：点击升级提示网络连接失败，请正确设置网络设置后重试。
常见问题2：点击升级提示您使用的产品超过许可的升级次数，无法升级！请等待新版本升级。注意：一套产品仅授权在一台计算机上使用。
常见问题3：点击升级提示读取升级文件失败，请使用安装程序的修复功能修复后再升级。
常见问题4：点击升级提示序列号与用户ID不匹配，作为产品的授权表示其对应的关系是一致的。
常见问题5：瑞星在升级过程中，突然关机，蓝屏重启，或者安装没有反应。
常见问题6：瑞星升级时提示下载新的组件配置文件********失败，请您换其他时间段尝试。
常见问题7：点击升级提示获取升级文件失败。
常见问题8：点击升级提示无法创建文件。
常见问题9：点击升级提示“复制文件失败” 。
常见问题10：点击升级提示“已经是最新版本”。
常见问题11：点击升级没反映。
升级时就提示网络连接失败
：点击升级时就提示网络连接失败，请正确设置网络设置后重试。
分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。
解决方案：
，查看能否登录瑞星网站；
，选择设置-网络设置，按照自己的上网方式选择，使用宽带和局域网用户选择第一、二项即可，通过***可以选择通过***项；
，包括瑞星个人防火墙，windows自带防火墙，和其他的防火墙，看能否升级；
【高级工具】－>『系统修复』功能进行修复;
，如果能升级，可以参考客服中心知识库
RSQ0605673；
，可以换其他时间试试；
：重装瑞星后或者在使用过程中，升级会提示您使用的产品超过许可的升级次数，无法升级！请等待新版本升级。注意：一套产品仅授权在一台计算机上使用。如图：
分析原因：
、升级本产品
解决方法：
请您等待最新版本再进行升级即可
、使用了本产品
解决方法：
请在产品授权范围内使用本产品

解决方法：
请立即与经销商联系
：在打开瑞星点升级的时候，提示“读取升级配置文件失败，请使用安装程序的修复功能修复后再升级”。
分析原因：这种情况是软件被损坏导致的异常，需要修复、或者重新安装。
解决方法：
：点开始/程序/瑞星杀毒软件/添加删除组件，选第二项修复，直到完成。
，卸载瑞星，卸载时选择删除安装目录，重新安装或者从瑞星官网下载08版的瑞星安装程序，直接覆盖安装。
标准版下载地址：
下载版下载地址：
：有时瑞星升级会提示序列号和ID不匹配，这种情况一般出现在刚安装好瑞星后，点智能升级的时候。
1、安装时输入的产品序列号或用户ID有误。
解决方法：