旅行社实习总结.doc

旅行社实****总结

   
    ****年暑假期间,在校团委的号召下,为焦作的“四创”贡献一份力量,为提高自己各方面的能力,加深自己对社会的了解,我参加了由校团委主办、数学学院团委承办、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训社会实践活动(****年*月**日--****年*月**日)。                
     焦作市神洲旅行社成立于****年*月,是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有独立法人资格的旅游企业。公司总部座落在焦作市政治、经济、文化中心焦作人民大会堂内,现有员工***名,其中专职导游**名,大专以上学历的占**%。历经*年的发展,已形成了一套严谨、科学的管理体系,现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数*万人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一,也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。
      自****年—****年连续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉“河南省优秀旅行社”、****、****年被授予“河南省最佳旅行社”、****年—****年连续被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先进单位”荣誉称号:****、****、****年在焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首;地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予“河南省文明导游员”、“河南省优秀青年导游员”。
     在这样一个优秀的企业里,我们一行**多个学生得到了系统的导游培训,在为期半个月的培训中,从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能,培训结束时,焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作。我们还掌握了必要的旅游常识,如:
  导游服务质量标准(一)
   ·导游服务质量标准(二)
   ·旅行社管理条例*
   ·旅行社管理条例*
   ·旅行社办理旅游意外保险暂行规定 
   ·赴港澳旅游注意事项 
   ·乘机出行规矩须知
   ·儿童乘火车有优待
   ·发生事故时怎么办 
   ·个人因私护照申请 
   ·旅