企业物流管理 案例汇总（全套）.doc

案例:寻找物流外包的界线
已经是入夜10点了,可嘉农网络超市公司(以下简称“嘉农”)客户服务部的办公室还是灯火通明。
“对不起,实在对不起。李经理,我们今天一定会把货送到……”
“不好意思,林主任,我再帮你查查,应该就快送到了……”
办公室里的每个人都在忙着接电话,而电话铃声却像故意作对似的,此起彼伏。大家都显得十分疲惫,面无表情,却还要语气十分诚恳地接听电话,安抚已经失去耐心的客户。
当墙上的挂钟敲过12点时,客服部终于处理完了最后一个电话,该送的货应该全部都送到了。办公室里不知是谁带头,发出了一阵欢呼声,而随后便开始了一连串的抱怨。
“真是的,已经连续这样加班一个月了,一天比一天晚。这样下去,我快撑不住了。”
“是啊,最近不知怎么搞的,运输部总是晚点,搞的客户很不开心,老打电话来抱怨,我们都成了出气筒了,真是郁闷!”
“到底发生了什么事情啊?以前运输部并不是这样的?”
“听说现在公司的车辆不够用,拆了东墙补西墙,所以老是送货不及时……”
“那公司准备买新的车辆吗?或者还是有什么其他的措施?”
“我也不知道啊,天,我们的辛苦日子什么时候才能到头啊!”
……
“好了,大家都别埋怨了,”客户部经理王凌果断地打断了大家七嘴八舌,“这两天大家都辛苦了,公司马上会想办法解决的,你们都快回去休息吧。”
办公室里的人陆陆续续都走了,王凌这才坐到办公桌前,他从电脑的文件夹里打开一页文档,这是最近一个月来的客户投诉统计图。与去年同期相比,这个月的客户投诉数增长了快200%,而且还有继续上升的趋势。
“唉……”王凌也不自觉地叹了一口气,真的会有什么办法可以改变现在糟糕的局面吗?
运输部的苦恼
深夜12点,嘉农运输部经理张严托着疲惫的身体回到了家。虽然很累,张严却睡不着,点了一根烟,悠悠地吸了几口,觉得舒服点了。现在,公司的销售业绩很不错,销售量有了明显地增加。照理这是一个值得高兴的事情。可是,运输部的日子却越来越难过。原先的8辆车现在明显感觉不够用,每辆车都已经满载,甚至有时候超载,司机平均每天跑12个小时,这两天更是连创新高,跑了15个小时才能把货送完。
如果继续这样下去,司机们得不到充分的休息,服务态度受到影响,就连驾车安全性可能也得不到保证。而且由于车辆超载,本月已经被交警警告过一次了,如果再犯的话,可能连驾照都要被吊销了。长久下去总不是个办法。
可是,如果不这样的话,车子不够用,货送不到,客户服务部已经成天打电话来催,说客户已经威胁要退货了。弄不好不仅自己的位置不保,整个公司的前途都有可能因此受到影响,到底该怎么办呢?
理智的财务总监
第二天早上,张严连夜写的两封信被送到嘉农总经理杨波的办公桌上。这两封信一封是根据本月配送货物数据统计分析做出的要求购买3辆3吨运货车的计划书,另一封杨波没有拆,信封上写着“辞呈”两个字,张严的意图显而易见,对于这次的买车计划,他是下定了决心,不容商量的。
翻着第一封计划书,杨波很认真的核算了一下数据,半个小时后,他似乎有了主意。他拨通了秘书的电话:“小章,请亦芸过来一下。”
不一会,嘉农的财务总监沈亦芸就出现在扬波的办公室里。杨波开门见山地说,“我想找你商量一下关于运输部经理张严的计划书。”
“是不是关于购买3辆运货车的计划啊。”亦芸很快就反应过来了。“说实话,我并不赞成。”坚定的口气让杨波十分意外。
“可是根据张严的报告来看,目前的8辆车来应付现在的订单,的确十分吃力。而且客户服务部反映的客户投诉数也明显上升,那么购买3辆车的要求也是相当合理的。以我们公司现在的现金情况来看,钱也不是个问题,为什么你会反对呢?”杨波不解。
亦芸从随身带的文件夹里取出一张表格――年度月均订单数量统计分析表,开始跟杨波分析开来:“表面上来看,张严说的的确没有错。7、8月份的订单数量创了有史以来的最高点,但是,如果把去年全年的数据也放在一起观察,会发生什么结果呢?”
杨波仔细地盯着这张统计分析表看,根据自己以往的财务知识,他很快发现,去年的7、8月正是订单数量最高的时期,虽然具体数字比今年要低一些,但走向趋势非常相似。
亦芸知道杨波已经看出了端倪,她接着说:“如果能保证每个月的订单数都能像今年7、8月份那样高的话,那么额外购买3辆运货车的计划完全正确,我一定举双手赞成。但是如果今年的走向和去年一样,那么一过了9月份,订单数量将大幅度下降。到时候,不要说新购买的3辆车,有可能连我们现有的8辆车都装不满。而且一旦购买了新车,聘请新的司机,那么每个月的折旧和保养、工资开销,这些成本可是无论如何都省不下来的呀。到那时,就一定会影响公司的赢利表现,引起投资方的不满……”
杨波点点头。“那么你有什么可行的方法没?”杨波决定还是先问问这个精明的财务总监。
“有,物流外包!”亦芸想也