论ERP成功实施与关键用户的作用.doc

论ERP成功实施与关键用户的作用.doc论ERP成功实施与关键用户的作用
:对ERP成功实施的关键因素进行分析,明确了项目实施过程中关键用户的作用。针对ERP实施的特点,对关键用户的人选条件和实施过程关键用户作用进行了论述。
关键词:ERP 成功实施关键用户作用

0 引言
ERP系统是基于企业管理理念上高度集成化的信息系统,是一套将财务、分销、制造和其他业务功能合理集成的应用软件系统。笔者作为项目实施顾问,全程参与了项目的实施,对ERP成功实施与关键用户关系有着深刻的认识。
1 ERP成功实施的关键
关键用户是项目具体的组织者和实施者,是ERP成功实施的保证。
一个ERP实施团队根据人员专业和作用,基本上可以划分为业务组和技术组两大块。技术组由企业技术支持(IT USER)和厂商技术咨询顾问组成,主要职能是系统维护和客户化开发。业务组由企业关键用户(KEY USER)和厂商应用咨询顾问组成,其职能贯穿整个项目实施过程。从发挥作用看出,业务组是ERP项目实施方案的主要设计者和实施效果的主要影响者。如深入了解ERP软件的具体功能和业务流程的操作细节,对具体实施问题提出可供选择的解决方案,以及对备选方案的进行利弊分析。可以说,业务组是ERP项目实施的
“脊梁”。而关键用户是项目实施业务组的主要成员,是一些企业内部精通各自业务流程的人员。在整个实施过程中,配合顾问一起完成客户化,负责协调最终用户和实施顾问之间关系,使业务流程达到最优化以满足业务需要。
2 关键用户的选择
从前文论述中可见关键用户是实施团队业务中组重要一员,是项目ERP成功实施的保证。因此,关键用户的这种重要地位和作用对关键用户的人选提出了很高的要求,除了拥有丰富的专业背景,熟悉企业的运作流程,掌握企业管理风格。一般说来,关键用户应具备以下资质:①熟悉其所代表的部门或应用领域的业务内容、运作流程和管理要求,具有丰富的相应专业背景和实际工作经验。②对ERP系统和理念具有较强的领会和接受能力。③具有较强的全局观念、沟通表达能力、团队合作精神和责任心。
3 关键用户在项目实施中的工作内容和作用
项目准备阶段在这一阶段关键用户的作用表现在应能尽快理解ERP这一管理理念的精髓,并能迅速接受。如果有抵触情绪对后面阶段工作将是致命的。对于系统中的相关操作、页面初学者可能会不适应,但要本着学****的目的了解,且不可盯住不满意的地方不放而以偏盖全。
业务蓝图模板设计阶段这一阶段关键用户的工作主要有:完善业务模板、确定组织机构的定义、模板文档整理。在设计过程中,关键用户的作用表现在要理解流程,确保流程能够满足本公司个性化的需求,同时还要对涉及岗位与本公司对照、关键点是否符合内控流程。
系统实现阶段系统实现阶段就是在实施顾问了解了企业的业务内容和管理需求、关键用户掌握了系统的核心应用之后,由双方通过反复交流和论证,确定ERP系统的应用实施方案,在满足既定管理需求和项目目标的前提下,使客户化开发工作量和项目实施风险降到最低。这一阶段涉及的主要工作和作用主要以下几方面:
系统配置工作关键用户在配置系统时要做到尽量将业务流程在系统内实现,尽量利用系统固有的流程,同时又要考虑如何优化现有流程和将来流程变化时系统的可适应性。关键用户最为突出作用是与实施顾问充分讨论,对可能